Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvoren nalog nakon što je ponovo postao zavisan od kockanja, ali mu je prethodno bilo dozvoljeno da verifikuje nalog i uplati 700 funti. Zatražili su povraćaj sredstava, navodeći nepoštovanje pravila odgovornog kockanja. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali nije mogao da nastavi zbog stalne nesaradnje kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Shodno tome, ukupna ocena kazina je bila pogođena, što je moglo uticati na njihovo buduće ponašanje.
Goldenbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 189
Iznos: £700
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobro veče
Ponovo sam se vratio zavisnosti od kockanja i uložio novac na ovaj račun. Nedavno mi je zatvoren račun kod vas, sa drugom imejl adresom, jer sam ih obavestio da sam bio problematičan kockar 2024. godine.
Dozvolili ste mi da verifikujem svoj račun i uplatim 700 funti, a niste me zaštitili.
Tražim da mi se vrati mojih 700 funti, jer niste poštovali pravila odgovornog kockanja. Takođe su mi dozvolili da verifikujem svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Goldenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, reći kada je tačno vaš prethodni nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja?
- Imate li neku potvrdu za to? Možete li ih, molim vas, podeliti (kao prosleđeni imejl ili snimak ekrana) na natalia.b@casino.guru Alternativno, možete objaviti ovde.
- Molimo vas da navedete kada ste otvorili novi nalog u kazinu. Da li ste koristili iste lične podatke kao i za vaš stari nalog?
- Da li ste obavestili kazino o svom prethodnom nalogu, koji je zatvoren zbog problematičnog kockanja, ili ste pomenuli svoju zavisnost od kockanja koristeći novi nalog?
- Da li je vaš nalog trenutno otvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno na svim informacijama koje ste podelili. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Goldenbet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ako se za to odluče, bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
