Igrač iz Nemačke je uplatio 50 i uspešno zatražio povlačenje 780. Međutim, nakon što je povlačenje odobreno, njegov račun je blokiran, što mu je sprečilo pristup sredstvima. Igrač nije završio verifikaciju računa i imao je aktivan bonus, koji je kasnije otkazao pre povlačenja. Žalba nije mogla biti rešena jer kazino dosledno nije odgovarao na pokušaje posredovanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena, a ukupna ocena kazina je negativno pogođena zbog njihovog nedostatka saradnje.
Goldenbet Casino - Igrački račun se zatvara nakon odobrenja za povlačenje sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 188
Iznos: 780 €
Goldenbet Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodUplatio sam 50, igrao satima i želeo sam da podignem 780. Nakon što je zahtev odobren, blokiran sam i ne mogu ništa da resetujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNisam verifikovao svoj nalog, imao sam aktivan bonus, ali slot koji sam igrao radio je samo sa pravim novcem. Takođe sam otkazao bonus za isplatu jer mi nije bio potreban niti sam ga uopšte koristio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Pepoviću,
Hvala vam puno na svim informacijama koje ste podelili. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Goldenbet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ako se za to odluče, bićete obavešteni putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
