Igraču iz Norveške je Goldenbet trajno zatvorio nalog zbog navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi, što je rezultiralo gubitkom celog stanja na njegovom računu. Tvrdio je da nije obavešten ni o kakvim konkretnim prekršajima i da je završio višestruke procese verifikacije, tražeći pojašnjenje o zatvaranju i tražeći povraćaj svojih deponovanih sredstava, koja su iznosila desetine hiljada evra. Tim za žalbe je obavestio da je zbog Goldenbet-ove Politike nereagovanja i višestrukih nerešenih žalbi, slučaj zatvoren kao „nerešen“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Primećen je stalni nedostatak odgovora kazina na napore za posredovanje, a igračima je savetovano da izbegavaju Goldenbet kazino.
Goldenbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.649
Iznos: 17.500 €
Goldenbet Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani tim za žalbe CasinoGuru-a, danas sam primio imejl od Goldenbet-a u kojem se navodi da je moj nalog trajno zatvoren zbog navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi, tačnije Odeljka 10 (Politika protiv prevare) i Odeljka 12 (Politika povlačenja i povraćaja novca). U imejlu je takođe navedeno da je kao rezultat toga celokupno stanje na mom računu oduzeto.
Međutim, smatram da je ova akcija preduzeta bez valjanog opravdanja i želeo bih da istaknem sledeće: nikada nisam obavešten o konkretnom prekršaju koji sam navodno počinio.
Nije mi data prilika da odgovorim, branim se ili pružim bilo kakvo objašnjenje. Završio/la sam sve tražene procedure verifikacije, uključujući ponovljene KYC provere (najmanje šest puta), i dostavio/la sam svu potrebnu dokumentaciju.
Koristio sam samo jedan nalog, registrovan pod mojim pravim identitetom i finansiran isključivo mojim sopstvenim metodama plaćanja. Uslovi kompanije Goldenbet izgleda da im dozvoljavaju da konfiskuju sredstva po sopstvenom nahođenju, bez prethodne najave ili transparentnog obrazloženja, što smatram da se u ovom slučaju zloupotrebljava.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u: dobijanju jasnog i detaljnog objašnjenja navodnog kršenja zakona. Preispitivanju da li su zatvaranje računa i konfiskacija stanja bili legitimni. Zahtevu povraćaja mojih deponovanih sredstava, najmanje, ako nije došlo do dokazive prevare. U potpunosti sam spreman da pružim svu prateću dokumentaciju, uključujući verifikaciju identiteta, evidenciju o depozitima, dokaz o plaćanju i istoriju računa.
Očigledno su me opljačkali i uzeli mi novac. Ne samo da su mi oduzeli dobitke, već su odbili i da mi vrate sredstva koja sam uplatio, a koja iznose desetine hiljada evra. Nisam uradio apsolutno ništa loše, igrao sam kao normalan korisnik, bez kršenja bilo kog njihovog uslova ili učešća u bilo kakvoj sumnjivoj aktivnosti. Tražili su od mene verifikaciju najmanje šest puta, i svaki put sam dostavio sva potrebna dokumenta. Uprkos tome što sam u potpunosti ispunio zahteve, oni nastavljaju da izmišljaju razloge za blokiranje mog računa i zadržavanje mojih sredstava bez ikakvog valjanog opravdanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće kada vam je nalog blokiran, a nemate nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKoliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Zdravo, igrač sam u ovom kazinu već nešto više od mesec dana.
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
Nikada nisam koristio nikakvu vrstu bonusa na veb-sajtu, a veći deo oduzetog iznosa je moj SOPSTVENI novac koji su ukrali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldenbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Katarina
Automatski prevedeno:
