Igrač iz UK-a je osvojio bonus i dobio do 2.000 funti. Nakon što je promenio opklade i doživeo gubitke i dobitke, igrač je pokušao da unovči 1.800 funti, ali je kazino odbio da plati. Igrač je bio zbunjen tvrdnjom kazina o odloženim bonus rundama. Tražili smo dodatne informacije od kazina, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo klasifikovali kao „nerešenu“. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Goldenbet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 178
Iznos: £1.800
Goldenbet Casino
Index sigurnosti 5.7 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Imao sam bonus od 140 nešto što sam igrao igrice dobio sam do 2k počeo da se vrti 20 funti izgubio je skoro gotovo na 500, a zatim okrenuo 10 na 200 i vratio se na 1800 pokušao da unovči i sada neće da isplate
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Jenksk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Da biste vam efikasno pomogli, možete li nam dati dodatne detalje o situaciji?
- Možete li da navedete tačan datum i vreme kada ste igrali igrice i akumulirali dobitak od 2.000 funti?
- Da li su postojali neki posebni uslovi i odredbe u vezi sa bonusom koji ste dobili, posebno u vezi sa maksimalnim ograničenjem povlačenja, maksimalnim ulogom ili zahtevima za klađenje?
- Možete li potvrditi da je žalba podneta za pravi kazino? Naša evidencija pokazuje da je GoldBet kazino dostupan isključivo italijanskim igračima u našem sistemu .
Ako je moguće, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom na petronela.k@casino.guru za dalji pregled?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Tražio sam slom, ali oni neće dostaviti tamo uslove je 0 - 20 ulog potrošiti 4,5 koje ispunjavam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Jenksk,
Promenio sam žalbu u odgovarajući kazino.
Iz prosleđene komunikacije izgleda da su vaši dobici poništeni zbog odlaganja bonus rundi što je zabranjeno u onlajn kockarnicama. Imajte na umu da ako je to slučaj, nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa vašim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŠta to znači odloženi bonus Igrao sam sa novcem i podigao ga
Nisam ništa odlagao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam puno, Jenksk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Jenksk,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Jenksk,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
