Igračica iz Austrije je zatražila zatvaranje naloga 31. maja, ali je kazino ignorisao njen zahtev do tog dana. Tokom kašnjenja, nastavila je da uplaćuje depozite i bila je frustrirana nedostatkom odgovora na svoje imejlove. Tim za žalbe je pojasnio da bez eksplicitnog pominjanja zavisnosti od kockanja u njenom zahtevu za zatvaranje, nisu u mogućnosti da joj dalje pomognu. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo osnova za povraćaj izgubljenih depozita.
Goldenbet Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 600 €
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo!
Poslao sam imejl 31. maja, zahtevajući da mi se nalog zatvori. Jednostavno je ignorisan. Nakon toga sam poslao još dva imejla. Zatvoren je tek danas. Nažalost, nastavio sam da uplaćujem depozit u međuvremenu. Kazino ne odgovara na imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Klaudi3110,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi claudi3110,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo! Već sam sve poslao na imejl adresu koju ste naveli!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo! Već sam dva puta poslao imejl! Hteo sam da zatvorim svoj nalog jer sam već pretrpeo ogromne gubitke tamo i nastavio sam da igram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Nažalost, na snimcima ekrana koje ste mi poslali, niste pomenuli zavisnost od kockanja ili probleme sa kockanjem kao razlog za zahtev za zatvaranje vašeg naloga. Imajte u vidu da možemo da zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da pati od zavisnosti od kockanja i zatraži zatvaranje naloga, ali kazino ne reaguje na ovaj zahtev i dozvoljava dalje kockanje, što rezultira dodatnim gubicima.
Pošto zavisnost nije pomenuta i vaš nalog je sada zatvoren, ne možemo više ništa da učinimo da vam pomognemo.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
