GoldenLion.bet Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.

Ne mogu da zatvorim svoj nalog, kontaktirao sam ćaskanje uživo, a oni su me zatim uputili na „ mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet „ali oni ne odgovaraju. Pokušavam da mi se zatvori nalog od 2024. godine, ali bezuspešno."

Čak sam pokušao da promenim svoju imejl adresu u jednokratnu putem ćaskanja uživo, ali su mi odbili ovaj zahtev.

Šaljem im svakodnevni imejl da pokušam da ga zatvore, ali to nikada ne urade, imejl koji šaljem je sledeći:

„Zvanično zahtevam trajno zatvaranje mog naloga iz razloga odgovornog kockanja. Operateri su dužni da odmah i bez odlaganja odgovore na takve zahteve. Ignorisanje ovog zahteva predstavlja kršenje obaveza odgovornog kockanja."

Kao stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva, takođe koristim svoja prava prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka u Velikoj Britaniji da zahtevam ograničenje obrade mojih ličnih podataka. To uključuje zatvaranje mog naloga i prekid svih aktivnosti obrade povezanih sa njim. Zakonski ste obavezni da postupite u skladu sa ovim zahtevom.

Nezatvaranje mog naloga nakon jasnog pisanog zahteva predstavlja nelojalnu trgovinsku praksu prema principima zaštite potrošača u Velikoj Britaniji. Ako nastavite da ignorišete ovaj zahtev, prijaviću stvar nadležnim organima.

Ako ne preduzmete ništa, podneću formalnu žalbu vašim procesorima plaćanja zbog nepoštovanja propisa i neodgovornosti. Takođe ću podneti javnu žalbu kompanijama CasinoGuru i AskGamblers, uključujući dokaze o vašem odbijanju da zatvorite moj nalog.

Molim vas da pismeno potvrdite trajno zatvaranje računa.

Možete li mi, molim vas, pomoći da nekako zatvorim svoj nalog?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Krišaitken,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam pronašao:

4.1.4. Da biste aktivirali samoisključivanje ili promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji je dostupan 24/7 putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Vaš zahtev će biti obrađen u najkraćem roku.

4.1.5. Kada se period samoisključenja aktivira, ne može se poništiti dok izabrani period ne istekne. Nakon isteka perioda, vaš nalog se neće automatski ponovo otvoriti. Morate kontaktirati korisničku podršku da biste zatražili ponovnu aktivaciju.

• Koju adresu e-pošte ste koristili za registraciju u ovom kazinu?
• Da li ste koristili istu adresu e-pošte da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga?
• Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje naloga?
• Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje računa koje ste poslali 2024. godine.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu?: Ista imejl adresa na koju sam poslao imejl iz 2024.

Da li ste koristili istu imejl adresu da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga?:

Da

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje naloga?:

Više ne želim da se kockam u ovom kazinu jer nemaju način da ograniče depozite

Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje računa koje ste poslali 2024. godine?

gotovo

Dragi Krišaitken,

Hvala vam na saradnji.

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima preko 35 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da GoldenLion.bet kazino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite GoldenLion.bet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačne pohvale,

Žan