Igrač iz Španije je pre dva meseca zatražio isplatu 100,67 evra putem bankovnog transfera, što je ostalo na čekanju. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio odgovor i savetovano mu je da nastavi da čeka. Igrač je potvrdio da mu je to prvo isplaćivanje, da je njegova KYC verifikacija završena i da nije u pitanju bonus. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije sarađivao niti odgovorio na upite Tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije i saradnje kazina.
GoldenLion.bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 44
Iznos: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPre dva meseca sam zatražio isplatu 100,67 evra putem bankovnog transfera i to je još uvek na čekanju. Kontaktirao sam podršku i nisam dobio odgovor, a kada sam se požalio preko ćaskanja, rekli su mi da nastavim da čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Eduardo80,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li potvrditi da je vaša KYC verifikacija završena?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, ovo je prvi put da sam podigao novac.
Verifikacija je sprovedena prema uputstvima na stranici i izgleda kao verifikovano, međutim, nisu me ni u jednom trenutku kontaktirali da zatraže dodatne informacije.
Ne koristite nikakav bonus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na odgovoru, Eduardo80. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije isplata u ovoj temi kako bismo je mogli pregledati?
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili ga možete objaviti ovde. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodNikada nisam dobio odgovor od podrške na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Eduardo80,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima preko 35 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas GoldenLion.bet kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite GoldenLion.bet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
