Igrač iz Austrije je osvojio 17.000 evra, ali se suočio sa problemima prilikom isplate zbog neobičnih zahteva kazina za verifikaciju. Kazino je zatražio fotografiju broja kartice koju je dodelio Apple Pay, koju on nije mogao da pruži, što ga je navelo da razmotri pokretanje pravnog postupka. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem zadovoljavajuće rešen. Cenili smo njegovu saradnju i ohrabrili ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Goldex Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 17.000 €
Goldex Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVeoma loš kazino. Osvojio sam 17.000 evra. Sada kazino odbija da mi isplati dobitke jer traže neke zaista čudne korake verifikacije. Pošto sam platio Apple Pay-om, Apple Pay automatski dodeljuje broj kartice kako bi zaštitio broj moje kreditne kartice. Sada kazino traži fotografiju kartice sa vizuelnim brojem kartice koji je Apple Pay dodelio. Rekao sam kazinu da tako nešto ne postoji, da je ovaj broj dodelio Apple Pay i da nemam karticu za to. Da, bez ove kartice ne možemo da verifikujemo vaš nalog. Najveća prevara. Definitivno ću preduzeti pravni postupak protiv ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste verifikovali Apple Pay kao svoj način plaćanja?
- Da li ste poslali neke izjave ili zvanične dokumente koji potvrđuju da ste vlasnik Apple Pay novčanika koji ste koristili za uplatu novca u kazino?
- Da li ste pokušali da dostavite snimak ekrana ili kratak video iz vaše aplikacije koji pokazuje da ste vlasnik virtuelne kartice koja se koristi za depozite?
- Da li su svi vaši ostali dokumenti pregledani i verifikovani tokom KYC-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Da, poslao sam kazinu sva dokumenta, uključujući originalne bankovne izvode, snimke ekrana sa Apple Pay-a i sve ostalo. Čak sam jutros pozvao Apple Pay i tražio pismenu potvrdu da je uplata izvršena sa moje kreditne kartice na Apple Pay. Takođe sam jutros posebno zatražio svoje bankovne izvode kao PDF datoteku i poslao ih kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDošlo je do verifikacije. Nakon mog dobitka, zatražena je moja lična karta, ali moja adresa i bankovna kartica su već bile verifikovane. Samo je trebalo da uplatim depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani pancho2025,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
