Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga u kazinu, jer su njegovi pokušaji verifikacije Paysafecard-a i kreditne kartice odbijeni uprkos tome što je pružio potvrdu o transakciji sa potrebnim detaljima. On izražava frustraciju jer su drugi kazina prihvatili njegova dokumenta bez problema.
Goldex Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 33m 24s
Goldex Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodZdravo, dobar dan.
Moje ime je Dragan j***
Uplatio sam novac u ovaj kazino i osvojio deo, međutim, imam problema sa verifikacijom. Odbijaju moju Paysafecard/kreditnu karticu; ne žele da je verifikuju iako sam poslao potvrdu o transakciji sa svim detaljima, kao što su moja kućna adresa, moja uplata kazinu i moj IBAN broj, koji čak uključuje i poslednje cifre moje kreditne kartice.
Ništa od ovoga nije prihvatljivo.
Molim vas, pomozite mi, svaki kazino je ovo do sada prihvatio, ali ovaj kazino ne.
Ne znam šta da radim. Molim vas, pomozite mi.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi Dragane1980,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Da li dobro razumem da je verifikacija načina plaćanja jedini problem?
- Da li ste dostavili još neka dokumenta za potvrdu vašeg identiteta i da li su sva odobrena?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
