Igrač iz Nemačke se suočavao sa problemima sa verifikacijom naloga u kazinu, jer su njegovi pokušaji verifikacije Paysafecard-a i kreditne kartice odbijeni uprkos tome što je dostavio potvrdu o transakciji sa potrebnim detaljima. Izrazio je frustraciju jer su drugi kazina prihvatila njegova dokumenta bez problema. Kasnije smo označili žalbu kao rešenu nakon što je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je već primio veliki deo svog dobitka.
Goldex Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.790 €
Goldex Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, dobar dan.
Moje ime je Dragan j***
Uplatio sam novac u ovaj kazino i osvojio deo, međutim, imam problema sa verifikacijom. Odbijaju moju Paysafecard/kreditnu karticu; ne žele da je verifikuju iako sam poslao potvrdu o transakciji sa svim detaljima, kao što su moja kućna adresa, moja uplata kazinu i moj IBAN broj, koji čak uključuje i poslednje cifre moje kreditne kartice.
Ništa od ovoga nije prihvatljivo.
Molim vas, pomozite mi, svaki kazino je ovo do sada prihvatio, ali ovaj kazino ne.
Ne znam šta da radim. Molim vas, pomozite mi.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Dragane1980,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Da li dobro razumem da je verifikacija načina plaćanja jedini problem?
- Da li ste dostavili još neka dokumenta za potvrdu vašeg identiteta i da li su sva odobrena?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobro jutro!
Problem je rešen.
Moj nalog je verifikovan, sve je u redu i već sam primio veliki deo svoje isplate. Ali želim iskreno da se zahvalim timu Casino Guru. ❤️ Sjajno je što postojite.
P.S. Moram reći da je kazino Goldeks veoma, veoma dobar kazino. 👍🏼
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Dragane1980,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
