Goldspin Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim povlačenjem novca.

Kazino neprestano laže o tome šta je potrebno proveriti da bi se izvršilo povlačenje novca i dovodi u pitanje dokumenta na grub način. Čak sam morao da postavim i drugi račun za komunalne usluge jer moja potrošnja struje nije bila dovoljno visoka, i tako dalje. Najgori sajt na internetu, bacate novac koristeći ih.

Dragi Neverlou,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?

Da li postoje dokumenti koje još niste poslali kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo

Hvala vam što ste odvojili vreme. Moja glavna zamerka je što mi je rečeno da nije moguće da budem verifikovan osim ako moj Paysafe vaučer nije korišćen preko Paysafe naloga sa istom imejl adresom. Preostala su mi 2 koraka verifikacije, gde sam morao da navedem svoj Paysafe nalog pod istom imejl adresom i selfi na kojem sam ja i moja lična karta sa vidljivim laktom (pokušajte to sami da uradite i videćete koliko je smešan zahtev da napravite selfi sa čitljivom ličnom kartom i drugim laktom koji se vidi). Poslao sam imejl Paysafe-u i nisam dobio odgovor. Zamolio sam korisničku podršku Goldspin-a da razgovara sa menadžerom i da preispitaju njihovu odluku, što je odbijeno.

Onda sam rekao GoldSpin-u da ne mislim da bi bilo moguće da moj Pejsejf, čiju sam sliku dostavio, bude povezan sa nalogom preko njih sa istom imejl adresom kao moja Goldspin imejl adresa, rekli su mi da moj Pejsejf zapravo može biti verifikovan s obzirom na to da su dokumenti već otpremljeni.

Samo želim da mi vratite depozit, čak me ne brine previše ni 1,8 hiljada dolara koje sam bacio kada su mi rekli da ne mogu da prođem verifikaciju. Čini se da cela kompanija koristi četbotove za lažove, osim što su me nekoliko puta pitali o potrošnji energije i negirali su da sam razgovarao sa menadžerom.

Poslao/la sam 2 računa za komunalne usluge, vozačku dozvolu, pasoš i fotografiju Paysafe vaučera koji sam koristio/la za uplatu, a sve to potvrđuje moje puno ime, datum rođenja i adresu.

Da li sam dobro razumeo/la da ste izgubili celokupno stanje u redovnoj igri? Molimo vas da navedete trenutno stanje pravog novca na vašem nalogu.

Tačno, pošto mi je rečeno da nema načina da prođem verifikaciju, povećao sam ulog i okretao se što je brže moguće dok mi nije bilo novca sa računa, tako da više nisam morao da razmišljam o podizanju velike sume za koju mi je rečeno da je nemoguće podići. Imam 9,03 dolara, od čega je 9 dolara u obliku besplatne sportske opklade.

Kada je moj račun bio blizu nule, rečeno mi je da više ne moram da dajem svoj povezani Paysafe nalog, verovatno se nadajući da sam dovoljno glup da ponovo uplatim novac bez ikakvog pozitivnog rešenja moje žalbe.

Mnogo puta sam slao imejlove i ćaskao od tada i dobijao sam iste generičke odgovore i imejlove zauzvrat.

Dragi Neverlou,

Hvala vam na odgovoru i na dostavljanju dodatnih detalja.

Žao mi je zbog poteškoća sa kojima ste se suočili tokom procesa verifikacije. Nažalost, pošto na vašem nalogu nemate preostala sredstva pravog novca, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite bilo kakav dug. Kada se sredstva izgube tokom igranja, nema preostalog iznosa koji bismo mogli da vam pomognemo da povratite.

Za budućnost, toplo preporučujemo da se oduprete želji da nastavite da igrate kada se suočite sa problemima sa isplatom ili verifikacijom. To može ugroziti potencijalne dobitke. Uvek je bolje da kontaktirate podršku ili nam podnesete žalbu pre nego što nastavite da igrate i da sačekate dok se problem ne reši.

Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika