Igračica iz Nemačke je uplatila 150 evra i kupila bonus igru, ali je dobila poruku o grešci koja ukazuje na nedovoljan balans uprkos tome što je imala sredstava. Iako podrška tvrdi da je sve u redu, ona ne može da pristupi igri i njenih 150 evra izgleda da je izgubljeno.
Golisimo Casino - Igračeva sredstva su nestala.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 7h 33m 40s
Golisimo Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUplatio sam 150 evra i kupio Joker Streak XL Bonus Buy za 150 evra. Bonus igre su se učitale. To je igra zasnovana na novčićima, tako da sam mogao da vidim da je oko 7,50 evra već bilo u besplatnim igrama na početku. Onda sam dobio poruku o grešci koja kaže „nedovoljno stanje" i ne mogu da igram bonus igre. Podrška kaže da je sve u redu, ali više ne mogu ni da koristim igru na veb lokaciji, a 150 evra je jednostavno nestalo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li možete da vidite bonus kupovinu zabeleženu u istoriji transakcija ili istoriji igara?
Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana koji pokazuje da je vaša transakcija od 150€ bila uspešna. Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa vašim sredstvima na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPišem podršku svaki dan poslednja 4 dana i oni stalno govore da je nadležni odsek obavešten, a onda mi se niko ne javlja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu. Snimak ekrana vaše istorije igranja pokazuje da ste uložili 150€. Međutim, izgleda da je to bila gubitnička opklada i da je vaš saldo pao na nulu. Da li ste napravili još neke opklade nakon 30. juna, 21:42:17?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodTo što kažeš nije istina! U igri zasnovanoj na novčićima, ne možeš kupiti bonus i ne osvojiti ništa. Besplatni okreti su počeli sa dobitkom od 7,50 evra, a onda su se zaglavili!
Pa, ponovo sam dopunio svoj račun i odjednom je bonus kupovina bila dostupna. Izgleda da ne možete kupiti svaki cent bonus novca u ovoj igri; uvek morate da se pobrinete da na svom računu imate najmanje 1,20 evra kako se ne bi zaglavilo.
Ipak sam morao sam da pronađem rešenje, jer se podrška do danas nije potrudila! Ne mogu nikome da preporučim ovaj kazino; niko vam ne pomaže kada imate problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala na informacijama. Izvinjavam se zbog zabune.
Istovremeno, drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći ili da li bi ova žalba mogla biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Vabus,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
