Igračica iz Nemačke je uplatila 150 evra i kupila bonus igru, ali je dobila poruku o grešci koja ukazuje na nedovoljan balans uprkos tome što je imala sredstava. Iako podrška tvrdi da je sve u redu, ona ne može da pristupi igri i njenih 150 evra izgleda da je izgubljeno.
Golisimo Casino - Igračeva sredstva su nestala.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 14h 55m 2s
Golisimo Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodUplatio sam 150 evra i kupio Joker Streak XL Bonus Buy za 150 evra. Bonus igre su se učitale. To je igra zasnovana na novčićima, tako da sam mogao da vidim da je oko 7,50 evra već bilo u besplatnim igrama na početku. Onda sam dobio poruku o grešci koja kaže „nedovoljno stanje" i ne mogu da igram bonus igre. Podrška kaže da je sve u redu, ali više ne mogu ni da koristim igru na veb lokaciji, a 150 evra je jednostavno nestalo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li možete da vidite bonus kupovinu zabeleženu u istoriji transakcija ili istoriji igara?
Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana koji pokazuje da je vaša transakcija od 150€ bila uspešna. Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa vašim sredstvima na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
