Igrač iz Nemačke je zatražio jednogodišnje samoisključivanje u Gomblingu zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun zatvoren samo 30 dana i kasnije ponovo otvoren. Kao rezultat toga, igrač je izgubio najmanje 800 evra od nastavka igre. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do ponovnog razmatranja slučaja igrača. Na kraju, kazino je vratio igraču 800 evra, priznajući propust u obradi zahteva za samoisključivanje. Žalba je označena kao rešena.
Gomblingo Casino - Samoisključenje igrača nije ispoštovano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 800 €
Gomblingo Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, zatražio sam samoisključivanje na godinu dana u Gomblingu i spomenuo da sam zavisnik od kockanja!
Međutim, račun je bio zatvoren samo 30 dana pre nego što je ponovo otvoren.
Sada sam ponovo igrao i izgubio najmanje 800 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mombas77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gomblingo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoj zahtev za samoisključivanje u kome se pominje problem kockanja?
- Možete li da dostavite prateće dokaze da je vaš nalog ponovo otvoren pre vremena i vremenski okvir ključnih događaja?
- (datum vašeg zahteva za samoisključivanje, datum kada je vaš račun zatvoren, ponovo otvoren, datum depozita?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren?
- Da li ste tražili od kazina da vam vrati vaše depozite zbog neuspelog samoisključenja? Sa kakvim rezultatom?
- Možete podeliti snimke ekrana ovde ili poslati informacije na moju e-poštu na [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo,
U prilogu sam vam poslao dokaze.
Moj račun igrača je još juče bio otvoren i igrao sam i još uvek izgubio novac.
Danas popodne je moj račun igrača zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da smatramo da ako obavestite kazino o zavisnosti od kockanja, kazino treba da vas zaštiti od daljeg igranja trajno, a ne samo godinu dana. Pokušaćemo da vam pomognemo da zatražite od kazina da trajno zatvori vaš nalog i da vam vrati izgubljena sredstva. hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Mombas77, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mombas77 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Gomblingo kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Gomblingo kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem, uključujući razloge zašto samoisključivanje nije primenjeno na nalog igrača uprkos njihovom eksplicitnom zahtevu i priznanju problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kubo,
Pregledali smo nalog klijenta i oni su isključeni u skladu sa našom standardnom procedurom u okviru određenog vremenskog okvira navedenog u našim uslovima i odredbama.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo,
zatvoren je samo 30 dana, a ne 1 godinu!
Nije legalno!!!
Zbog ovoga sam izgubio mnogo novca!!!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gomblingo kazino ,
U vezi sa paragrafom 3.22.3 vaših Uslova i odredbi , koji kaže:
3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa gomblingo.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: [email protected]
E-pošta klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Igrač je u potpunosti ispunio ove kriterijume, ali njegov zahtev nije obrađen na odgovarajući način. Štaviše, vaša praksa nametanja fiksnog perioda isključenja od 30 dana, bez obzira na igračevu navedenu preferenciju, postavlja pitanja o svrsi zahtevanja od igrača da preciziraju trajanje svog samoisključenja.
Zašto zahtevati trajanje ako se zanemari? Ova nedoslednost podriva poverenje igrača i jasnoću vaših navedenih politika.
Pozivam vas da se brzo pozabavite ovim pitanjem i razjasnite svoj stav po ovom pitanju.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kubo,
Period u vezi sa zahtevom igrača određen je u skladu sa željama igrača.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gomblingo kazino ,
Možete li, molim vas, pojasniti na koju „ želju " mislite? Igrač je eksplicitno tražio period samoisključenja od godinu dana, ali njihov nalog je zatvoren samo 30 dana. Kao rezultat toga, igrač ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih nakon što je njegov račun nepropisno ponovo otvoren.
Možete li ljubazno da podelite svoj stav o ovom pitanju?
Radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gomblingo kazino,
Ponestalo mi je strpljenja i želeo bih da komentarišem ovu stvar.
Osim što niste komentarisali poslednjih 7 dana, niste ni odgovorili na Casino-Guro pitanja u svojim prethodnim odgovorima!
Poslao sam sve dokaze u Casino-Guro u kojima sam posebno tražio da se moj račun zatvori na 1 godinu.
Naveo sam da sam zavisnik od kockanja i zar ne treba i ti da zaštitiš igrača ako postoji zavisnost?????????
Činjenica da ne odgovarate na pitanja čini vas sumnjičavim i nepouzdanim!
Zahtevam nazad ceo gubitak, inače je to prevara!
Molim za odgovor!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kubo,
Danas sam primio 800 evra od Gomblingo kazina.
Želeo bih da vam se mnogo zahvalim na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Kubo,
Nakon dalje istrage i interne rasprave, odlučili smo da vratimo igraču novac, a kako je igrač potvrdio, sredstva su na njegovom računu.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gomblingo kazino ,
Hvala vam što ste ponovo razmotrili svoju odluku i poštovali refundaciju igrača. Verujem da ovaj slučaj naglašava važnost odgovornih mera kockanja i striktno poštovanje principa i politika samoisključivanja.
Nadam se da će se u budućnosti slične situacije rešavati sa višim nivoom brige i pažnje, dajući prednost dobrobiti igrača iznad svega.
Hvala vam još jednom na vašoj posvećenosti ovim vrednostima.
Dragi Mombas77 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo vam bili zahvalni.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
