Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušavala je da povuče svoja sredstva od 13. juna, ali nakon tri nedelje, kazino još uvek nije obradio njen zahtev uprkos tvrdnjama o hitnom postupku. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora kazina na višestruke žalbe, što je odražavalo obrazac ignorisanja pokušaja posredovanja. Nekooperativno ponašanje kazina negativno je uticalo na njegovu ukupnu ocenu. Tim za žalbe preporučio je izbegavanje ovog kazina na osnovu njegove istorije neodziva.
Gorilla Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 164
Iznos: £570
Gorilla Wins Casino
Index sigurnosti 1.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPokušavam da podignem sredstva od 13. juna, a oni ih ne obrađuju i stalno mi govore da su tražili hitnu proceduru, ali ništa se ne dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga Sarah8019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Sarah8019,
Hvala na informacijama koje ste podelili putem imejla
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Gorila Vins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakva vrsta problema su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Gorila Vins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
