Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 4. jula zatražio isplatu od 700 funti, ali posle mesec dana, zahtev je ostao neobrađen uprkos prijemu automatskih odgovora sa uputstvima da sačekaju. Potvrdili su da nikada ranije nisu isplaćivali novac, njihov profil je u potpunosti verifikovan, a dobici su akumulirani bez bonusa. Nismo mogli da nastavimo sa žalbom jer je kazino imao politiku ponovljene nereagovanja i nije sarađivao u našim pokušajima da dobijemo objašnjenje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena.
Gorilla Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 190
Iznos: £700
Gorilla Wins Casino
Index sigurnosti 1.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatražio sam isplatu od 700 funti 4. jula. Više puta mi je rečeno da sačekam, biće obrađeno 7-21 dan, sada je prošao mesec dana, a još uvek nemam nikakvu novost da nije obrađeno. Poslali su mi automatske odgovore i samo mi kažu da sačekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Ne, nikada ranije nisam povukao novac odavde.
Piše da je moj profil potpuno verifikovan.
Akumulirao sam bez bonusa samo sa svog depozita.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja sredstava? Pored toga, da li ste dobili neka ažuriranja od korisničke podrške kazina?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodImali smo dosta komunikacije, ali su samo odgovorili istim automatskim odgovorom. Molimo vas da sačekate 7-21 dan, a onda ćemo poslati podsetnik, ništa se ne dešava. Međutim, nema ažuriranja osim automatskih odgovora meni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi igraču,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj slučaj ima mnoštvo slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Gorilla Wins Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Gorilla Wins Casino. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
