Grams.bet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Zdravo svima, osvojio sam veliki džekpot od 167 evra u igri - PIGGI TAP [ ONLIPLAI provajder] i prvo se dodao na moj račun, ali posle 1 min ili 2 min jednostavno je nestao, kontaktirao sam podršku i oni ne mogu da odgovore šta se dogodilo i ne mogu da kontaktiraju programera igre u vezi sa ovom greškom.

Dragi krinkelsmartinci,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće informacije?

• Da li ste napravili neke snimke ekrana ili imate bilo kakvu dokumentaciju ili video zapise u vezi sa vašom pobedom?
• Kakav je bio odgovor tima za podršku kada ste ih kontaktirali?
• Da li ste imali slične probleme u prošlosti kada ste igrali ovu ili bilo koju drugu igru?
• Da li ste pokušali neke korake za rešavanje problema (kao što je osvežavanje stranice ili brisanje keša) nakon što je džekpot nestao?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika.

Da li ste napravili neke snimke ekrana ili imate bilo kakvu dokumentaciju ili video zapise u vezi sa vašom pobedom?

Odgovor● Da, napravio sam snimak ekrana svoje pobede, dodaću ga ovde.

Kakav je bio odgovor tima za podršku kada ste ih kontaktirali?

Odgovor ● Odgovorili su da ne mogu da pronađu moj dobitak i da još uvek traže, ali očigledno ne.

Da li ste imali slične probleme u prošlosti kada ste igrali ovu ili bilo koju drugu igru?

Odgovor ● Da, suočio sam se sa istim problemom pre nekoliko meseci, ali u tom slučaju kazino je direktno kontaktirao provajdera igre koji je - ONLIPLAI i uspeli su da mi vrate novac

Da li ste pokušali neke korake za rešavanje problema (kao što je osvežavanje stranice ili brisanje keša) nakon što je džekpot nestao?

Odgovor ● Da, probao sam sve ove korake, nijedan od njih nije pomogao.

Imam sve vremenske okvire kada se to dogodilo.

Hej nakon podnošenja ove žalbe - Grams.bet kazino je odlučio da suspenduje moj nalog i zapleni moj dobitak, navodeći da sam prekršio njihova pravila i uslove, obrazlažući me koristeći lažnu lokaciju, objašnjavajući mi da imam telefon sa 2 sim kartice, 1 letonskom sim karticom i 2. finskom radnom sim karticom da koriste moju sim karticu i 2. finsku i sim karticu, fondovi oko 3000 trk ~ 700 evra iz tog razloga

Hvala vam na odgovorima. Pre svega, pošaljite mi sve dokaze koje imate u vezi sa dobitkom džekpota koji vam nije pripisan. Možete ga poslati ovde ili na moju e-mail adresu na veronika.f@casino.guru .

Drugo, da li biste mogli da navedete da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Zdravo, Ne, nisam koristio nikakve vpn ili IP maskirne uređaje, samo imam 2 sim kartice, 1 letonsku i 1 finsku sim karticu (za radnu kompaniju) i moja sim kartica je prebačena na finsku internet mrežu i onda sam video da sam zabranjen i da mi je 700 evra zaplenjeno. Uskoro ću poslati sve dokaze o džekpotu i obe SIM kartice

Hvala vam na snimcima ekrana. Nažalost, na osnovu dve slike koje ste mi poslali, ne mogu da zaključim da li je dobitak pripisan na vaš račun ili da pripada vama. Trebali bi nam konkretniji dokazi u vezi sa vašom osvojenom džekpotom.

Možete li proveriti da li se džekpot pojavljuje u vašoj istoriji igara? Ako nije dostupan u vašem kazino profilu, ljubazno vas molim da zatražite svoju kompletnu istoriju igara od dana kada ste osvojili džekpot iz kazina u Ekcel formatu. Kada ga dobijete, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru .

Pored toga, još uvek nisam primio nijednu e-poštu u vezi sa optužbama kazina da su dve različite IP adrese korišćene za pristup vašem nalogu. Pošaljite mi poruku koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog suspendovan, kao i sve relevantne dokaze, kao što je dokaz da koristite dve SIM kartice.

Hvala vam na saradnji.

Zdravo, dodaću sve razgovore između mene i kazina i dokaz da koristim 2 sim kartice.

Hvala vam puno, krinkelsmartins, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi Krinkelsmartini ,

Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike Grams.bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi Grams.bet kazino ,

Možete li, molim vas, dati detaljne informacije o ovom slučaju i navesti razloge zašto je igrač izgubio svoj dobitak?

Unapred hvala na vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Kubo

Dragi Kubo,

Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa žalbom koju je podneo krinkelsmartins. U nastavku je naš detaljan odgovor, potkrepljen našim Uslovima korišćenja i Politikom sprečavanja pranja novca/poznavanja klijenta:

1. Blokiranje računa i oduzimanje sredstava

Korisnički nalog je trajno blokiran zbog kršenja odeljka 3.4 naših Uslova korišćenja :

Ne smete koristiti VPN, proksi ili slične servise da biste prikrili svoju stvarnu lokaciju.

Ključni nalazi:

• Lokacija profila u odnosu na KYC dokumente :
• Korisnik se registrovao sa IP adresom koja se nalazi u Finskoj (automatski detektovano od strane našeg sistema).
• Tokom KYC-a, podneli su letonska dokumenta , dokazujući neusklađenost lokacije .
• Kršenje smernica :
• Ova neslaganost je pokrenula naše protokole za sprečavanje prevara (odeljak 4.1.4).
• Bilo namerno ili ne, korišćenje više SIM kartica/IP adresa za promenu vidljivosti lokacije krši naše Uslove.

2. Raskid džekpota i stanja

• Član 6.3 navodi:

Možemo poništiti opklade i zadržati sredstva ako se prekrše Uslovi.

• Navodni osvajanje džekpota nije moglo biti potvrđeno zbog:
• Korisnik nije pružio ubedljive dokaze (npr. logove igara, ID-ove transakcija).
• Suspenzija naloga pre zahteva za povlačenje sredstava.

3. Korisničke žalbe (dve SIM kartice)

Iako korisnik tvrdi da je koristio finsku poslovnu SIM karticu , naši sistemi su otkrili:

• Nedosledni obrasci pristupa (letonske IP adrese nakon registracije).
• Neotkrivanje dvostrukog prebivališta tokom KYC (odeljak 5.2).

Naš stav :

Maskiranje lokacije (čak i putem prekidača SIM kartica) krši Odeljak 3.4.

Sredstva su zakonito oduzeta u skladu sa članom 4.1.4 (sumnja na prevaru).

4. Usklađenost sa propisima

Pridržavamo se direktiva EU o sprečavanju pranja novca i zakona o igrama na sreću Komora :

• Politika KYC/AML : Zahteva tačno otkrivanje lokacije .
• Procena rizika na nivou celog preduzeća : Označava neusklađenosti za pregled.

Spremni smo da:

• Delite kompletne evidencije revizije sa regulatorima.
• Dostavite dokaze o neslaganjima sa IP adresama/lokacijama ako se to formalno zatraži.

5. Sledeći koraci

• Odluka je konačna (član 26).
• Korisnik može eskalirati na:
• Komisija za igre na sreću Komora (naš davalac licence).
• Alternativno rešavanje sporova (član 23).

S poštovanjem,

Pravni tim i tim za usklađenost

Grams.bet

Dragi Grams.bet kazino,

Hvala vam što ste podelili svoje gledište i obrazloženje svoje odluke.

U Casino Guru-u, naš stav u sličnim slučajevima je sledeći: korišćenje VPN-a može se smatrati prevarnim i može opravdati konfiskaciju sredstava samo kada se očigledno koristi za zaobilaženje geografskih ograničenja ili za iskorišćavanje bonusa specifičnih za region. U ovom konkretnom slučaju, međutim, nijedna od uključenih zemalja nije ograničena vašim kazinom i, koliko je meni poznato, igrač nije iskoristio nikakve bonuse.

Štaviše, izgleda da igrač možda uopšte nije koristio VPN ili proksi, već se povezao preko druge SIM kartice, što je nenamerno usmerilo njegovu vezu kroz drugu zemlju. Pored toga, igrač je dostavio istinite dokumente tokom KYC procesa i nije pokušao da obmane ili sakrije bilo kakve činjenice - zapravo, otvoreno je otkrio korišćenje dvostruke SIM kartice. Ovaj nivo transparentnosti dodatno podržava stav da nije bilo namere da se manipuliše ili iskoristi sistemi kazina. Na osnovu dostupnih informacija, čini se da je ovo bio nenameran, a ne namerni pokušaj da se iskoriste ili zaobiđu vaši sistemi.

U svetlu ovoga, i u duhu fer-pleja i pristupa prilagođenog igračima, ljubazno vas molimo da preispitate svoju odluku i vratite igraču konfiskovani iznos.

Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na kontinuiranom angažovanju u vezi sa ovom žalbom. Nakon još jedne interne revizije usklađenosti, moramo s poštovanjem da potvrdimo našu prvobitnu odluku.

Kao što je navedeno u odeljku 3.4 naših Uslova korišćenja, svaki pokušaj prikrivanja ili izmene stvarne lokacije igrača putem VPN-a, proksija, rutiranja sa dve SIM kartice ili analognih alata je strogo zabranjen. Ukoliko se otkrije takva manipulacija, odeljak 4.1.4 ovlašćuje Kompaniju da poništi dotične opklade, konfiskuje povezana sredstva i trajno zatvori nalog.

U ovom slučaju, saobraćaj igrača je više puta usmeren kroz Finsku. Nekoliko naših dobavljača igara nema finske licence; nastavak pružanja njihovog sadržaja bi izložio i nas i naše partnere regulatornom riziku. Član 2.3 naše Politike o sprečavanju pranja novca i proveri klijenata obavezuje nas da osiguramo da su igre dostupne samo u jurisdikcijama koje pokrivaju relevantne licence dobavljača.

Stoga, bez obzira na nameru, ponašanje predstavlja manipulaciju lokacijom, a preduzete mere – poništavanje okretanja džekpota i zatvaranje naloga – ostaju važeće u skladu sa odeljkom 6.3 (nevažeće opklade) Uslova.

Razumemo zabrinutost kompanije Casino Guru, ali s obzirom na gore navedeno, nismo u mogućnosti da vratimo oduzete dobitke. Igrač može da eskalira stvar Komisiji za igre na sreću Komora ili bilo kom odobrenom ADR-u; mi ćemo u potpunosti sarađivati sa takvim telima.

Srdačan pozdrav,

Pravni i tim za usklađenost Grams.bet-a

„U ovom slučaju, saobraćaj igrača je više puta usmeren kroz Finsku. Nekoliko naših dobavljača igara nema finske licence."

Odigrao sam samo jednu igru Piggy Tap i ona sigurno ima finsku licencu.

Ovaj kazino sa prevarom Grams.bet je poludeo.

Imajte na umu druge igrače ako razmišljate o otvaranju naloga u ovom prevarantskom kazinu Grams.bet, zapamtite da ako samo jednom putujete i razmislite na sekundu - zamislite da putujete par dana i uključite Vi-Fi, na primer, u hotelu u Finskoj u ovom prevarantskom kazinu, dobićete zabranu i novac će vam biti oduzet, samo na par sati uključenog Vi-Fija 🫠.

Nikada nikome ne bih preporučio ovaj kazino.

Dragi Grams.bet kazino,

Kao što je prethodno objašnjeno, stav kompanije Casino Guru o korišćenju VPN-ova ili podešavanja sa dve SIM kartice fokusira se na to da li takve konfiguracije daju igraču nepravednu prednost u odnosu na kazino ili druge igrače. U ovom slučaju nije utvrđena prevarna namera. Obe SIM kartice koje je igrač koristio usmerile su veze kroz zemlje u kojima su registracija i igranje u vašem kazinu dozvoljeni.

Štaviše, igrač tvrdi da je igrao samo jednu igru, Piggy Tap, koja je takođe dostupna u obe gorepomenute jurisdikcije. Na osnovu toga, verujemo da igrač nije stekao nepravednu prednost i da su dobici akumulirani kroz redovno igranje. Iz naše perspektive, pod ovim okolnostima, dobici igrača treba da budu priznati.

Dragi Krinkelsmartini ,

Nažalost, pošto kazino ostaje čvrst pri svojoj prvobitnoj odluci - koja izgleda da se ne može pregovarati - nema daljih koraka koje možemo preduzeti u ovoj fazi. Stoga ću sada zaključiti ovu žalbu kao nerešenu .

Razumem da ovaj ishod nije ono što ste očekivali. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe direktno utiču na ocenu kazina, što na kraju može uticati na njegov pristup rešavanju sporova. Ukoliko kazino odluči da ponovo razmotri ovo pitanje u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu (AOFA) i podnesete žalbu direktno putem licencne značke prikazane u podnožju veb stranice kazina.

Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, korisne informacije možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na jakub.m@casino.guru .

Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.

Srdačan pozdrav,

Kubo