Grams.bet Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Tražio sam od kazina 31. jula i 7. avgusta da mi zatvore račun zbog moje zavisnosti.

Nikada nisu odgovorili. Još uvek mogu da pristupim kazinu i da uplatim depozit. Želim povraćaj novca odmah.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Grams.bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte i istovremeno me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci Grams.bet kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase

Upravo sam ti poslao snimke ekrana putem imejla

Još uvek mogu da pristupim kazinu.

Nikada nisu odgovorili na moje imejlove. Preko ćaskanja uživo vam kažu da im pošaljete imejl.

Draga Sijena,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Sijena,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se ja brinuti o vašoj žalbi.

Pošto je kazino izjavio da ne može da pronađe imejlove, da li biste mogli da eksportujete poruke prikazane na vašim snimcima ekrana kao originalne .eml ili .msg datoteke direktno iz vaše fascikle „Poslato"? Molimo vas da uključite imejlove od 23. maja, 31. jula i 7. avgusta i pošaljete ih privatno meni na adresu martin.l@casino.guru

Želeo bih da pozovem predstavnika Grams.bet kazina da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam o čemu se radi?

Igrač je dostavio snimke ekrana koji prikazuju obaveštenja o zavisnosti od kockanja poslata vašim kanalima za podršku 23. maja, 31. jula i 7. avgusta. Možete li, molim vas, pojasniti da li tvrdite da nijedna od ovih poruka nije primljena, koje relevantne poštanske sandučiće ili evidencije podrške su proverene i vaš stav u vezi sa traženim povraćajem novca?

Molim vas da takođe dostavite istoriju depozita i isplata igrača od 23. maja do zatvaranja naloga. Zapisi na nivou naloga mogu mi biti poslati privatno na martin.l@casino.guru .