Granawin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dana 13. avgusta 2026. godine osvojio sam veliku sumu na VIP ruletu (Pragmatic Play kazino uživo) – približno 10.000 evra neto dobitka (kompletna istorija igre i snimci ekrana u prilogu).

Nakon što je zatražio isplatu, kazino je započeo dug proces verifikacije. U potpunosti sam ispunio svaki njihov zahtev:

Lična karta + račun za komunalne usluge (dokaz o adresi)

Dodatni račun za komunalne usluge

Selfi sa ličnim dokumentom

Selfi sa ličnom kartom + kodom napisanim na papiru

Selfi sa ličnim identifikacionim brojem + još jedan drugačiji kod

Drugi lični dokument (vozačka dozvola)

Selfi drži vozačku dozvolu i papir sa šifrom 112051 (obe ruke potpuno vidljive)

Svi dokumenti su otpremljeni i označeni kao prihvaćeni/odobreni od strane kazina.

Uprkos završetku celog procesa verifikacije, 21. avgusta 2026. godine kazino je iznenada izvršio korekciju stanja i uklonio skoro 10.000 evra sa mog računa bez ikakvog jasnog ili detaljnog objašnjenja. Ostavili su samo iznos mog poslednjeg depozita i objavili da će račun biti zatvoren nakon što se preostali iznos povuče.

Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla tražeći odgovarajuće objašnjenje korekcije stanja i razloga za uklanjanje mog dobitka. Odbijaju da daju bilo kakve konkretne detalje i samo odgovaraju da je njihova odluka konačna.

Moj nalog je korišćen isključivo za uobičajeno sportsko klađenje i kazino igre. Nikada nisam delio nalog i u potpunosti sam sarađivao u svim zahtevima za verifikaciju.

Molim za potpuni povraćaj uklonjenih sredstava (10.000 evra) i obradu povlačenja mog celokupnog legitimnog stanja.

Svi prateći dokazi (istorija igre koja pokazuje pobedu, zahtevi za verifikaciju, statusi odobrenja dokumenata i poruke kazina) su priloženi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Granawin.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas