Igrač iz Kordobe je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je pružio dokaz da je njegova KYC verifikacija u potpunosti odobrena i da nikakvi tehnički ili dokumentarni problemi nisu sprečavali isplatu 2,65 miliona ARS. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen i da nije potrebna dalja akcija od strane Tima za žalbe. Rešenje je potvrđeno i slučaj je zatvoren.
Granawin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: $2.650.000 ARS
Granawin Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod19. aprila sam uplatio sredstva na svoj Granawin račun, dostigavši stanje od 2.650.000 dolara. Zatim sam završio proces KYC verifikacije otpremanjem svog ličnog dokumenta, dokaza o uplati i računa za komunalne usluge. Nakon početnog odbijanja zbog nedostajućeg izvoda iz banke, podneo sam potrebna dokumenta i sada imam svih pet odobrenih dokumenata (verifikovanih od strane tehničke podrške).
Dana 20. aprila sam pokrenuo svoje prvo povlačenje od 500.000 dolara. Prošla su četiri radna dana, a status je i dalje „Na čekanju". Nisam dobio nikakvo obaveštenje u vezi sa problemima sa nalogom ili dodatnim zahtevima. Kada sam kontaktirao podršku, jednostavno su rekli da „nema rokova", što je suprotno Uslovima i odredbama same platforme, koji propisuju period plaćanja. Molim za hitnu isplatu sredstava, jer je moj identitet i izvor sredstava već potvrđen i prihvaćen od strane kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Martinluppo,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo Karla, hvala na odgovoru.
U potpunosti razumem vremenski okvir od 14 dana koji predlažete; međutim, uz ovu poruku prilažem snimak ekrana mog korisničkog panela koji pokazuje da je moja KYC verifikacija 100% završena i odobrena od 20. aprila.
Kao što vidite, 5 traženih dokumenata (uključujući izvod iz banke i dokaz o sredstvima) su označeni kao „ODOBRENO" duže od 4 radna dana. Korisnička podrška kazina je potvrdila da sa moje strane nema preostalih zahteva, ali tvrde da „nema rokova" za obradu plaćanja, što stvara neizvesnost koja je u suprotnosti sa njihovim sopstvenim uslovima.
Zadržaću traženo strpljenje, ali ostavljam ovaj dokaz u zapisniku kako bih pokazao da ne postoji tehnička ili dokumentarna prepreka koja opravdava zadržavanje mojih sredstava (2,650 miliona ARS) (pored onoga što je prikazano, imam i 500 hiljada na čekanju).
Čekam tvoja ažuriranja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Martinluppo,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
