Igrač iz Švedske se suočava sa kašnjenjem u isplati 700 evra iz kazina Granawins uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju za verifikaciju. Njegova isplata ostaje na čekanju nekoliko dana bez jasnog objašnjenja ili vremenskog okvira od strane kazina, i on smatra da je odlaganje nepotrebno.
Granawin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 1h 24m 10s
Granawin Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino: Granavins
Podnosim ovu žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem iz kazina Granawins.
Uplatio sam depozite na svoj račun i igrao po pravilima kazina. Osvojio sam sredstva i zatražio isplatu od 700 evra. Kazino je tražio dokumenta za verifikaciju, koja sam i dostavio. Moja lična dokumenta su otpremljena i u potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije.
Uprkos tome, moja isplata je na čekanju već nekoliko dana bez jasnog objašnjenja ili razumnog roka za isplatu. Kazino mi stalno govori da je moja isplata u redu i da moram da čekam, ali ne pruža nikakve konkretne informacije.
Verujem da kazino nepotrebno odlaže moju isplatu. Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne mi da dobijem svoje legitimne dobitke.
Mogu da pružim snimke ekrana mog statusa povlačenja, komunikacije sa podrškom kazina i svih traženih dokumenata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Želeo bih da ažuriram svoju žalbu. Kazino je otkazao moju isplatu i vratio sredstva na moj saldo.
Nakon toga, tražili su dokaz o adresi u obliku računa za komunalne usluge na moje ime. Ne mogu da dostavim takav dokument jer ne plaćam račune za komunalne usluge na ovoj adresi i računi nisu registrovani na moje ime.
Legalno živim na ovoj adresi i već sam dostavio druge dostupne dokumente za verifikaciju. Kazino sada odlaže moju isplatu zbog dokumenta koji ne mogu da dobijem.
Molim vas da dodate ove informacije mojoj žalbi i zamolite kazino da prihvati alternativni dokaz o adresi.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽeleo bih da ažuriram svoju žalbu.
Kazino je otkazao moj zahtev za povlačenje i vratio sredstva na moj saldo. Sada ponovo traže dokaz o adresi, iako sam već dostavio dokumenta i završio proces verifikacije.
Trenutno živim na adresi prijatelja i nemam račune za komunalne usluge na svoje ime, tako da ne mogu da dostavim traženi dokument. Obavestio sam kazino o ovoj situaciji i pitao da li mogu da prihvate alternativni dokument, ali moja isplata je i dalje blokirana.
Verujem da kazino izaziva nepotrebna kašnjenja i sprečava me da podignem svoj dobitak od 700 evra. Ljubazno molim za pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da se moja isplata obradi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Oleh777 ,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želeli bismo da pojasnimo da je isplata trenutno u toku jer je naš tim zatražio izvod iz banke (poštujući vašu privatnost, ovde nećemo pomenuti ime banke) u PDF formatu za jun , koji prikazuje relevantne depozite uplaćene na vaš kazino račun. Trenutno još uvek čekamo da primimo ovaj dokument.
Kada nam dostavite traženi izvod iz banke, naš tim za verifikaciju će moći da nastavi sa pregledom vašeg računa i što brže obavi proces povlačenja sredstava.
Radujemo se prijemu traženog dokumenta kako bismo mogli da rešimo ovaj problem!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPredmet: Povlačenje odloženo skoro mesec dana
Podnosim ovu žalbu jer Granawins odlaže moje povlačenje sredstava skoro mesec dana.
U potpunosti sam sarađivao/la tokom procesa verifikacije i dostavio/la sam svu dokumentaciju koju sam mogao/la da pružim. Uprkos tome, moja isplata je otkazana, sredstva su vraćena na moj račun u kazinu i više puta su mi traženi dodatni dokumenti.
Prošao je skoro mesec dana, a moja isplata još uvek nije obrađena. Svaki put kada kontaktiram podršku, dobijam isti odgovor u kojem se traži dodatna dokumentacija ili mi se kaže da sačekam. Verujem da se ovi ponovljeni zahtevi koriste da bi se odložila ili izbegla isplata mojih legitimnih dobitaka.
Postupio/la sam u dobroj veri i ispunio/la svaki razuman zahtev za verifikaciju. Sada zahtevam da Granawins odmah obradi moju isplatu ili da pruži valjano objašnjenje, na osnovu svojih Uslova i odredbi, za odbijanje plaćanja.
S poštovanjem molim za vašu pomoć u što bržem rešavanju ovog spora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Oleh777,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Oleh777, obavešteni smo da su tvoje isplate odobrene.
Da li postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoštovani tim kazina Granawin,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi Oleh777,
Hvala vam na odgovoru. Imate li neke novosti za nas u vezi sa povlačenjem? Možemo li smatrati da je ovo pitanje rešeno?
Radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi Oleh777,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Oleh777 ima 3d 1h 24m 10s da odgovori
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
