Granawin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva ostaju na čekanju.

11. avgusta sam imao sreće i osvojio 1850 evra u ovom kazinu igrajući slotove. Dobio sam bonus od 150 evra nakon što sam uplatio 300 evra putem kriptovaluta.

Završio sam verifikacione provere, ali su mi stalno otkazivali isplatu, pa su nakon što sam ušao u čet tražili selfi, poruku i još jedan potvrdni dokument. To sam odmah uradio, ali od tada je pitanje na čekanju i dalje otkazuju svaku isplatu. Svakodnevno idem u čet samo da bi mi rekli da sačekam. Već 8 dana stalno govore sledeće:

Naše odeljenje za bezbednost sprovodi temeljnu proveru vašeg zahteva za povlačenje sredstava, uključujući pregled otpremljenih dokumenata i aktivnosti na nalogu. Kada se provera naloga završi, dobićete obaveštenje putem e-pošte od našeg tima za podršku.

Nadam se da ova platforma može pomoći u ovom pitanju jer izgleda da izbegavaju verifikaciju u ovom trenutku, što znači da neću dobiti ništa od svog novca.

Sabrina G.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, dati link do bonusa koji ste aktivirali i koristili za igranje, ili snimak ekrana?
• Koje ste slot igre igrali dok je bonus bio aktivan?
• Možete li detaljnije opisati svoj način igranja? Konkretno, da li ste prelazili između različitih igara, menjali iznose uloga ili kupovali neke bonus funkcije?
• Što se tiče dodatne verifikacije, koja ste dokumenta podneli, a koja još uvek čekaju na pregled od strane nadležnog odeljenja kazina?
• Konačno, kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i obradom vašeg zahteva za povlačenje sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika