Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da dobija ponude i besplatne okrete od kazina. Njegov nalog je ostao aktivan uprkos njegovim ponovljenim zahtevima. Pitali smo ga za link kazina, datum i način njegovog zahteva za zatvaranje, status pristupa nalogu i kompletne imejl prepiske, ali on nije odgovorio. Zbog njegovog nedostatka odgovora na naše poruke i podsetnik, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je za sada zatvorena.
GrandWin Casino - Igrački nalog ostaje aktivan nakon zahteva za zatvaranje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
GrandWin Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNekoliko puta sam obavestio kazino da sam zavisnik od kockanja i da zato želim da zatvorim svoj nalog. Umesto toga, nedeljama dobijam stalni tok novih ponuda i besplatnih okretaja. Moj nalog nije obrisan. Ovo nikada nisam doživeo ni sa jednim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Larblume,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Prvo, možete li, molim vas, dati link do kazina?
- Kada i kako ste prvi put zatražili zatvaranje naloga (imejlom ili ćaskanjem uživo)?
- Da li još uvek imate pristup svom nalogu?
- Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke sa svim vašim zahtevima za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi larblum,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
