Igrač iz Španije podneo je žalbu protiv GrandWin kazina zbog neopravdane neisplate njegovog zahteva za povlačenje od 4.400 evra 21. jula. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom tokom više od dve nedelje, nije primio svoju uplatu niti jasno objašnjenje za kašnjenje, čak ni nakon što je zatražio zatvaranje računa pre povlačenja. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje tako što je žalbu označio kao rešenu. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
GrandWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.400 €
GrandWin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Obraćam vam se kako bih podneo zvaničnu žalbu protiv GrandWin kazina zbog neopravdanog neisplaćivanja.
Dana 21. jula 2025. godine, zatražio sam povlačenje 4.400 evra sa mog verifikovanog računa. Od tada je prošlo više od dve nedelje, a nisam dobio uplatu niti konkretno objašnjenje zašto je kasnila.
Važno je napomenuti da sam nekoliko dana pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, posebno zatražio zatvaranje svog naloga, ali kazino nije blagovremeno odgovorio na moj zahtev, a nalog je ostao aktivan. Upravo tokom tog perioda, van redovnog korišćenja usluge, primio sam dobitke i zatražio povlačenje sredstava.
Od 21. jula sam više puta kontaktirao korisničku službu putem ćaskanja, ali sam dobijao samo nejasne, izbegavajuće ili automatizovane odgovore. Uprkos ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju, nisam dobio nikakvo rešenje niti jasnu obavezu plaćanja.
Kažu mi da je status u obradi od 28. i da je iznos poslat od tog datuma. Pitali su me za sve bankovne transakcije i još uvek nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa GrandWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Koji je bio razlog zbog kojeg ste odlučili da zatvorite svoj nalog, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Podocodo,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
