Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušala je da postavi ograničenje depozita, ali je obaveštena da kazino ne nudi ovu funkciju, što je dovelo do zabrinutosti oko zakonitosti dozvoljavanja depozita od 300 funti. Zatražila je zatvaranje svog naloga i povraćaj dobitka od 400 funti; međutim, njeno povlačenje je otkazano, a njen nalog je zatvoren bez isplate. Tim za žalbe je tražio dokaze o njenim zahtevima, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora od kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina, omogućavajući budućim igračima da budu informisani o njenom iskustvu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je tvrdio da je igračica otkazala povlačenje i iskoristila sredstva za igru, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Gransino Casino - Igrač dovodi u pitanje zakonitost politike depozita.
Neopravdana žalba
Iznos: £300
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPokušao sam da postavim limit depozita, rekli su da to nije nešto što nude, da li je to legalno pošto sam ja igrač iz Velike Britanije i dozvolili su mi da uplatim 300 funti
PrevodDragi sagane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za problem sa Gransino kazinom.
Razumemo važnost pouzdanih funkcija u ponudi kazina, ali provera ispravnog podešavanja od strane igrača može biti složen proces. Vredi napomenuti da su ovi alati obezbeđeni kao dodatne mere za dopunu standardnih opcija za samoisključivanje i zatvaranje naloga, i verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina u njihovim naporima da implementiraju nove alate za odgovorno kockanje, a ne kažnjavati ih za bilo kakve potencijalne probleme koji mogu nastati tokom njihovog sprovođenja.
Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno vaš cilj sa ovim pritužbama?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo
i Tražio sam da mi se depozit vrati i račun zatvoren jer čak ni ne nude samoisključivanje, moj nalog ostaje otvoren bez ograničenja depozita čak i nakon što sam to zatražio, osećam da iskorišćavaju igrače od radeći ovo.
PrevodSada sam uspeo da vratim 400 funti i povukao sam ovde u nadi da će biti vraćeno mojoj banci
PrevodMoje povlačenje od 400 funti je poništeno i stavljeno na račun, sada su mi zatvorili račun i nisu isplaćeni.
PrevodDragi sagane,
Da li ste tražili ograničenje depozita ili isključenje iz kazina? U svakom slučaju, možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Takođe bih želeo da istaknem da kazino nije licenciran kod UKGC-a, tako da se ovde ne može primeniti nikakav propis iz vaše zemlje.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo Nick, sva komunikacija je bila u ćaskanju uživo jer svaki imejl koji sam poslao nije bio isporučen jer imejl adresa nije važeća, tražio sam da se na moj nalog stavi limit depozita koji je odbijen, pokušao sam da podignem 400 funti koje sam uspeo da osvojim vratio, ali je odbijen i vraćen na moj račun, ponovo sam razgovarao sa ćaskanjem uživo i tražio da mi ovo bude uplaćeno na moj bankovni račun i da mi zatvore račun nakon što mi bude isplaćeno, ali povlačenje nije isplaćeno i zatvorili su mi račun.
PrevodDragi sagane,
Molimo vas da prosledite komunikaciju na nikolas.b@casino.guru jer bez ikakvih stvarnih dokaza, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem stvari.
Trenutno nemamo dokaza da ste ikada pokušali da zatvorite svoj račun ili zatražili bilo kakvu vrstu ograničenja depozita.
pozdrav,
Nick
PrevodDragi sagane,
Molimo vas da prosledite celu e-poštu sa svim razgovorima na nikolas.b@casino.guru .
PrevodHvala Sagan za sve do sada pružene informacije. Pošto je vaše povlačenje čekalo duže od preporučenog perioda od 14 dana, proslediću vašu žalbu koleginici Katki ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodDragi sagane,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Gransino Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
PrevodPrevodDragi sagane,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Gransino kazina.
Dragi kazino Gransino,
Hvala vam na imejlu i dokazima koji vas prate.
Dragi Sagan,
Predstavnik kazina nam je prišao i objasnio, uz dokaze, da ste otkazali isplatu koju ste tražili i da je ona potom iskorišćena za igru. Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje su se odigrale. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak. Ova žalba će stoga biti odbijena.
Molimo vas, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Sve najbolje,
Katarina
