Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Problem je rešen jer je igrač označio žalbu kao rešenu pomoću posebnog dugmeta. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u našem sistemu. Igraču je predloženo da nas ponovo kontaktira ukoliko se pojave bilo kakvi problemi u budućnosti.
Gransino Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £495
Gransino Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim formalnu žalbu protiv Gransina u vezi sa odloženim povlačenjem sredstava koje je i dalje zaglavljeno „U pregledu" uprkos tome što je moj nalog u potpunosti KYC verifikovan i što je stvar navodno eskalirana interno.
Ključni detalji:
Korisničko ime kazina: geohammer@hotmail.co.uk
Iznos i način povlačenja: ripple (xrp) £495
Datum zahteva: 22.05.2026. 22:00 GMT
Status naloga: Potpuno KYC verifikovan (svi dokumenti za identifikaciju i adresu odobreni)
Problem:
Zatražio/la sam isplatu koristeći Ripple (XRP), kriptovalutu koja se po svojoj prirodi obrađuje u roku od nekoliko minuta nakon odobrenja.
Moj nalog nema aktivnih bonusa i u potpunosti sam ispunio sve uslove klađenja i uslove korišćenja usluge.
Uprkos tome što je moj nalog 100% verifikovan, Gransino nije uspeo da obradi isplatu u svom standardnom roku.
Tokom sesije ćaskanja uživo, agent po imenu Valerija je potvrdila da je moj nalog označen za pregled i da je zvanični dnevnik obaveštenja poslat supervizoru/finansijskom nivou („eskalacija menadžmenta").
Sada je odloženo nakon tog prozora za eskalaciju, a transakcija je i dalje zamrznuta kao „U pregledu".
Pošto standardna korisnička podrška više ne može da pruža ažuriranja osim automatizovanih skripti, obraćam se ovom javnom forumu za posredovanje. Prilažem kompletan dnevnik ćaskanja uživo kao dokaz obećane eskalacije.
Molim rukovodstvo Gransina da odmah pregleda moj dosije i da mi odobrena XRP sredstva oslobodi u novčanik.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Geo23hammer,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodRadi jasnoće, ovo je upravo plaćeno, mislim da pomeraju granicu koliko dugo mogu da vas nateraju da čekate, potencijalno se nadajući da ćete otkazati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Geo23hammer,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
