Igrač iz Mađarska je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Gransino Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 5h 38m 7s
Gransino Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa problemom odloženog isplaćivanja u Gransino kazinu.
Zatražio sam dva povlačenja:
200.000 forinti 5. jula 2026.
200.000 forinti 6. jula 2026.
Oba isplate se i dalje prikazuju kao „U pregledu" i nisam primio/la svoj novac.
Ovo je moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina. Na mom nalogu je navedeno da nije potrebna verifikacija i nije mi traženo da dostavim bilo kakva KYC dokumenta ili dodatne informacije.
Kontaktirao sam podršku Gransina nekoliko puta putem imejla i ćaskanja uživo. Nažalost, stalno dobijam iste generičke odgovore u kojima se kaže da Odeljenje za finansije radi na mom slučaju, ali nisam dobio nikakvo konkretno objašnjenje za kašnjenje ili procenjeni datum završetka.
Prošlo je više od dve nedelje od mog zahteva za povlačenje sredstava, a nije bilo nikakvog stvarnog napretka.
Bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u rešavanju ovog problema i dobijanju legitimnih isplata.
Mogu da obezbedim snimke ekrana mog statusa povlačenja, imejlove i razgovore u ćaskanju ako je potrebno.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani Allisc,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodHvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pojasnim da moj slučaj nije odložen zbog KYC verifikacije.
Na mom Gransino nalogu jasno piše da nije potrebna verifikacija, a kazino nikada nije tražio nikakve KYC dokumente ili bilo kakve dodatne informacije od mene.
Moja dva zahteva za povlačenje sredstava podneta su 5. jula 2026. i 6. jula 2026. godine i još uvek su označeni kao „U pregledu". Prošlo je više od 14 dana, a nije bilo apsolutno nikakvog napretka ili smislenog objašnjenja od strane kazina.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali i dalje dobijam samo generičke odgovore u kojima se navodi da Odeljenje za finansije preispituje moj slučaj.
Pošto je prošlo više od 14 dana i nema zahteva za verifikaciju na mom nalogu, ljubazno vas molim da intervenišete i pomognete mi u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodDraga Alisk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
