Gransino Casino - Igrački račun je zatvoren nakon značajnih gubitaka.

Predmet: Teško kršenje Politike odgovornog kockanja i predatorski marketing od strane Gransina.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Pišem Vam da bih podneo/la formalnu žalbu protiv Gransina u vezi sa teškim kršenjem njihove dužnosti brige i politike odgovornog kockanja, što je rezultiralo ukupnim finansijskim gubitkom od 4300 evra.

Hronologija događaja

1. 18. avgusta. A pre 14. avgusta 2026. godine, eksplicitno sam kontaktirao Gransino tim za podršku / Vip tim putem e-pošte.

Jasno sam izjavio da sam u teškoj finansijskoj nevolji, da sam izgubio 3.400 evra [moju životnu ušteđevinu] za samo 1,5 nedelju i da patim od problema sa kockanjem. Zatražio sam trenutno i trajno zatvaranje mog računa zbog dodatka kockanju.

2. Umesto da deluje odgovorno i pokrene trenutnu samoisključenje kako je to propisano međunarodnim standardima kockanja, Gransino je ostavio moj nalog potpuno aktivnim i izgubio sam još 909 eura nakon 18. avgusta.

3. Štaviše, aktivno su me ciljali predatorskim marketingom, nudeći mi da me u roku od 48 sati namame nazad kockanju, znajući da sam u ranjivom stanju.

4. Zbog njihovog neuspeha da me zaštite i njihovih agresivnih promotivnih ponuda, ponovo sam se suočio sa problemom i uplatio dodatnih 909 eura, što je kazino legalno prihvatio.

5. Kazino mi je zatvorio nalog tek 27. avgusta 2026. godine, nakon što sam zahtevao obećani bonus od 70% za povraćaj novca.

6. Iako su nedavno obradili preostali iznos od 104 evra, izgubljen zbog njihovog grubog nemara i predatorskih postupaka nakon mog eksplicitnog zahteva za pomoć 14. i 18. avgusta 2026. godine.

Gransino je potpuno zakazao svoju dužnost brige na 2 nivoa.

Ignorisanje direktnog zahteva za samoisključenje zbog zavisnosti i namerno iskorišćavanje samoidentifikovanog problematičnog kockara promotivnim ponudama.

Prvi put kada sam igrao na njihovom sajtu za igre na sreću, mnogo sam osvojio, ali kada sam tražio da mi se novac povuče, i dalje sam bio u statusu jako dugo. Zezali su me.

Zvanično zahtevam potpuni povraćaj izgubljenog iznosa od 4300 evra. Sačuvao/la sam sve dokaze iz imejla, izvod iz banke i promotivne imejlove kao dokaz u svom slučaju.

Iskreno vam hvala na pomoći,

Anemik O.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste više puta slali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Molim vas, pošaljite mi kompletne, neisečene imejlove u originalnom formatu, ne samo snimke ekrana. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta za KYC?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika