Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čekala je na svoju isplatu, koja je mesecima bila zaglavljena u „obradi“. Bila je frustrirana odgovorima osoblja, koje je doživljavala kao taktiku odugovlačenja i neadekvatne, i izrazila je zabrinutost zbog nedostatka kontrole u vezi sa opcijama zatvaranja naloga. Pokušali smo da komuniciramo sa njom putem više poruka tražeći pojašnjenja i nudeći pomoć, ali zbog njenog nedostatka odgovora, žalba je zatvorena.
Gransino Casino - Povlačenje igrača je odloženo na neodređeno vreme.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £5.000
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDakle, nakon povlačenja - novac ostaje u „obradi" i ne pomera se dalje. Osoblje je obučeno za taktike odugovlačenja i odgovaraće uz pomoć modnih fraza koje su obučeni da koriste „budite strpljivi", „konstantno vam daju fob", a zatim „odbijaju da zatvore račun", jer klijent nema kontrolu nad bilo kakvim isključenjima ili zatvaranjem. To je sramotno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani/a Tel53,
- Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Da li ste ranije uspešno podigli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste ikada tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Tel53,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNE IGRAJ - NEĆU PLATITI
Neću ni da se upuštam u tvoje smešne odgovore. Zbogom i nadam se da ti više niko nikada neće davati novac. Tako korumpirano.
NE IGRAJ - NEĆU PLATITI
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Tel53,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodPoštovani/a Tel53,
Želeo bih da vas obavestim da ću preuzeti ovu žalbu, jer Veronika trenutno nije dostupna iz zdravstvenih razloga.
Pregledaću slučaj i uskoro ću vam se javiti. Ako je bilo nekih novosti od vaše poslednje poruke, molim vas da me obavestite u međuvremenu ovde u temi ili putem imejla na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na razumevanju i strpljenju, Tel53. Pažljivo sam pregledao celu diskusiju o žalbama. Da pojasnim vašu poslednju poruku - da li sam dobro razumeo da želite da zatvorite ovu žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Tel53,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
