Igrač iz Irske osvojio je džekpot od 127.000 funti, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja isplate, jer mu je Gransino smanjio limit za isplatu sa 3.000 funti na 800 funti i zatražio verifikaciju. Oseća se ignorisanim od strane svog VIP menadžera i tima za podršku, što je dovelo do frustracije i brzog gubitka dobitaka.
Gransino Casino - Proces povlačenja igrača je odložen, a podrška za nalog ne reaguje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 13h 30m 36s
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 dana
PrevodOsvojio sam džekpot i dobio 127 hiljada funti, iskustvo koje mi je promenilo život. Nikada neću zaboraviti taj osećaj. Dok nisam pokušao da podignem novac, moj limit od 3 hiljade funti dnevno je bio zbog mog „VIP statusa" do ove pobede. Gransino je smanjio iznos na 800 funti i blokirao dalja podizanja zahtevajući verifikaciju. Brojna podizanja u poslednje 2 godine su bila u redu, nije bila potrebna verifikacija. Moj VIP menadžer, koji bi trebalo da bude dostupan 24/7 putem e-pošte, nije odgovarao, ćaskanje uživo nije radilo. Hteo sam da razgovaram sa nekim za pomoć i da popričam koliko sam srećan, ali tretman, čisto nepoštovanje mog mentalnog stanja, je sramota. Neko sa jakom zavisnošću od kockanja, poput mene, nije trebalo da bude ignorisan, dobro znajući da će verovatno biti izgubljen. Da, u roku od 48/72 sata sam sve izgubio, umanjio sam to, a nisam dobio nikakvu pomoć, a kamoli odgovor od mog VIP menadžera ili bilo koga u Gransinu. Trebalo je 3 dana da se podigne 800 funti, a polovina je vraćena tebi. Apsolutna sramota je ono što ste uradili i moja je misija da ovo objavim i pokažem svetu kazino kockanja kakvi ste zaista!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi/a Pod88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali prilikom povlačenja sredstava i zbog frustracija koje ste doživeli.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne informacije o sledećem:
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana igre sa džekpotom koju ste osvojili?
- Kada si osvojio/la džekpot igru?
- Da li ste koristili pravi novac ili aktivni bonus da biste se kladili na džekpot?
- Možete li, molim vas, potvrditi vaše trenutno stanje?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Dragi/a Pod88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Dodatni predlozi pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
- Možete li nam reći kada ste izvršili poslednju uspešnu isplatu i koliko je vremena trebalo da se obradi?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Automatski prevedeno:
