Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u martu dva puta tražio zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao ove zahteve. Kao rezultat toga, igrač je mogao da izvrši depozit i izgubio je oko 800 funti. Oni su podneli žalbu, ali nisu dobili odgovor. Tim za žalbe je pokušao da pomogne razjašnjavanjem situacije i traženjem dodatnih informacija, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije bila u mogućnosti da se ispita i stoga je odbijena.
Gransino Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £800
Gransino Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDva puta sam u martu tražio da se moj nalog zatvori zbog moje zavisnosti od kockanja, bio sam u mogućnosti da se isključim iz svakog drugog kazina osim ovog, oba puta sam odgovorio na njihovu e-poštu potvrđujući da bih želeo da zatvorim svoj nalog i oba puta su potpuno ignorisani što je dovelo do toga da sam izgubio oko 800 funti u proteklom mesecu, ali sam mogao da uplatim račun, a ja još uvek nisam mogao da uplatim račun. još ništa nisam čuo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nemo456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema stalnih obaveza prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim u određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodhvala na odgovoru,
Da preciziram razlog za zatvaranje naloga, već neko vreme uplaćujem više puta dnevno u više kazina i nedavno sam došao do zaključka da imam problem sa kockanjem jer je novac koji ne mogu priuštiti da izgubim, da pokušam da se borim protiv toga da sam ili zatvarao račune ili sam se isključivao sa ovih veb lokacija, otkrio sam da je čak i zatvaranje računa ponovo sprečilo, ali samo jedan problem me je sprečio da nastavim uslovi zatvaranja računa
Poslao sam vam imejlove koje sam poslao u vezi sa zatvaranjem mog naloga i odgovore od gransino-a, još jednom vam hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci i što ste podelili snimke ekrana. Nakon što sam ih pregledao, nisam uspeo da pronađem nikakvu referencu na zavisnost od kockanja u vašoj komunikaciji sa kazinom. Čini se da ste jednostavno zatražili zatvaranje vašeg naloga bez navođenja razloga.
Imajte na umu da možemo da zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita samo u slučajevima kada je igrač jasno naveo zavisnost od kockanja, a kazino nije preduzeo odgovarajuće mere da zaštiti igrača.
Ako nema dokaza da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti, bojim se da nećemo moći da tražimo povraćaj vaših gubitaka. Međutim, i dalje možemo da vam pomognemo da osigurate da je vaš nalog pravilno zatvoren i da više nema aktivnosti kockanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili dodatnih informacija koje želite da podelite, ne oklevajte da se obratite.
Automatski prevedeno:
