Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da funkcija KYC nije bila omogućena na njegovom nalogu, što ga je sprečilo da otpremi potrebna dokumenta. Nakon početne komunikacije, njegovo prvo isplaćivanje od 500€ je obrađeno, ali su dva druga isplaćivanja ostala na čekanju. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je zatvorena, ali su zadržali mogućnost da je ponovo otvore u budućnosti.
Green Luck Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
Green Luck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Kazino Guru,
Pre par dana sam uspeo da uložim bonus na depozit i konvertujem svoj bonus novac u pravi novac. Trenutno imam 3 isplate od 500€ + 1000€ na čekanju, jedna je u redu 21.05.2025, jedna 22.05.2025 i jedna 23.05.2025. U ČPP-u o kazinu piše da će vreme isplate biti 3-5 radnih dana, ali taj broj je prekoračen za sve isplate na čekanju. Kada kontaktiram podršku, uvek dobijam unapred podešene odgovore tipa „copy paste", u kojima mi se govori da su svesni kašnjenja i da traže malo strpljenja. Ne smeta mi da čekam 3-5 radnih dana, ali taj broj je prekoračen i želeo bih da polako primam svoj novac.
Hvala vam što ste čitali
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani b1shTV,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZdravo Kazino Guru,
Zaboravio sam da dodam dve tačke:
1. KYC funkcija trenutno nije omogućena na mom nalogu, tako da trenutno nemam ni opciju za otpremanje dokumenata.
2. Zaboravio/la sam da otpremim snimke ekrana mojih trenutnih isplata. Uradiću to ovde.
Srdačan pozdrav,
b1šTV
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani b1shTV,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Dominika,
Upravo sam proverio imejlove i njihov veb-sajt da vidim da li ima nekih novosti. Nažalost, moje isplate još uvek nisu obrađene. Pre par dana, podrška mi je rekla da će moja isplata biti postavljena kao prioritet i da ću dobiti imejl sa novostima od njih, ali ni jedno ni drugo se nije dogodilo.
Srdačan pozdrav
b1šTV
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a b1shTV, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste direktno kontaktirali kazino da biste potvrdili da li je potrebna bilo kakva verifikacija naloga za vaše isplate?
Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus koristili kada ste uplatili depozit?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Dominika,
- Ovo je moj prvi pokušaj povlačenja, tako da ne, nisam.
- Kontaktirao sam ih samo putem njihove podrške uživo ili putem imejla za podršku, oboje su mi dali isti odgovor: Mole me za strpljenje i da će povlačenje biti stavljeno kao prioritet. Nisu me tražili za KYC dokumenta, ali ni ja ih nisam pitao da li im trebaju neki KYC dokumenti.
- Koristio sam bonus na depozit od 300% do 300€, uslovi za opkladu su bili ili 30x ili 35x iznos depozita + bonusa. Maksimalna opklada je 5€. Ne postoji ograničenje za maksimalnu isplatu.
- Voleo bih da mogu da ih podelim, ali nemam nikakve transkripte od podrške uživo, niti imam odgovore putem e-pošte od njihove podrške, pošto sam potpuno obrisao svoju adresu e-pošte pre par dana.
Ažuriranje: Obradili su moju prvu isplatu od 500€ nakon što su skoro istekli dve nedelje čekanja. Prvu isplatu sam dobio 04.06.2025. u 5:04. Druge dve su još uvek na čekanju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a b1shTV, koliko si novca do sada primio/la?
Da li ste već zatražili preostala povlačenja sredstava? Ako jeste, kada ste to uradili? Kakav je trenutni status tih zahteva za povlačenje sredstava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi b1shTV,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
