Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavešten da je igrač završio sve verifikacije i da, prema kazinu, nisu potrebne dalje akcije sa njegove strane. Uprkos tome, uplata nije izvršena, a igrač je odlučio da zatvori žalbu jer je sada vodio postupak preko svog advokata. Žalba je potom odbijena na zahtev igrača.
Green Luck Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 200 €
Green Luck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobar dan svima,
Trenutno imam problem sa Grinlakom i isplatom.
Do sada su isplate bile relativno brze, trajale su 3-5 radnih dana.
Dakle, sve je u razumnim granicama.
Zatražio sam povlačenje sredstava 20. oktobra, ali se od tada ništa nije desilo. Podrška šalje samo kopirane odgovore, pune reči, ali bez ikakve suštine. Ne odgovaraju na pitanja, samo daju nejasne izgovore. Verifikacija ili bilo šta slično nije potrebna.
Kako mogu da nastavim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani TzudemD-mz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na povratnim informacijama.
Završio/la sam sve verifikacije i prema Grinlaku, nisu potrebne nikakve dalje radnje sa moje strane.
Razumem da sam transfer zahteva vreme. Međutim, moj zahtev do danas nije ni obrađen.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani TzudemD-mz,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDo danas nije izvršena nikakva uplata.
Ipak, završavam ovu prijavu ovde, jer sada kontaktiram Grinlaka preko svog advokata.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani TzudemD-mz, žao mi je što nema napretka u vezi sa povlačenjem. Možete li, molim vas, potvrditi da li želite da nastavite sa rešavanjem ove žalbe? Alternativno, možemo li nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodMožete zatvoriti ovu žalbu.
Trenutno se sve rešava preko mog advokata. U svakom slučaju hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOdbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Dragi TzudemD-mz, zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Međutim, razumem vašu odluku i želim vam puno sreće u rešavanju vaše žalbe. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
