Igrač iz Španije je učestvovao u promociji i ispunio je sve zahteve nakon 5 meseci, ali je kazino zadržao obećanu nagradu. Igrač je prijavio da kazino nije priznao legitimnost promocije i da je prekinuo komunikaciju u vezi sa tim problemom. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da kazino nije priznao promociju i da je povezana sa veb-sajtom treće strane. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije bio obavezan da isplati nagradu.
Green Luck Casino - Nagrada igrača se ne isplaćuje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 40 €
Green Luck Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPokrenuo sam promociju putem GPT-a gde biste, ako biste uplatili depozit i uložili sve, dobili nagradu. Nakon 5 meseci i završetka svih koraka, kazino zadržava nagradu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Green Luck.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti u kojoj ste promociji učestvovali?
- Možete li, molim vas, objasniti šta sporni iznos od 40 evra/ 49,59 dolara predstavlja u ovoj situaciji?
- Da li vam je vaš nalog u kazinu dostupan?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodUčestvovao sam u GPT promociji pod nazivom MM Wall (promovisanoj na veb-sajtu FreeCash), i uprkos ispunjavanju uslova, MM Wall mi kaže da kazino nije isplatio nagradu. Da stvar bude još gora, tim za podršku se oglušuje ili izbegava da odgovori na moje žalbe (pokušavajući da odvrati tvrdnju da želim povraćaj novca ili nešto slično). Sporni iznos je 49,59 dolara, a nalog je stavljen na pregled nakon žalbe, tako da mu ne mogu pristupiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
- Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ponudom treće strane?
- Da li su potvrdili da je promocija bila legitimna?
Imajte u vidu da ne možemo da se suprotstavimo kazinou ako vam ne ponude bonus ili nagradu, posebno ako ponuda dolazi iz sumnjivog izvora.
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNa snimcima ekrana sam priložio odgovore kazina, koji ništa ne razjašnjavaju. Ponuda je legitimna prema GPT-u (možete je videti i na snimcima ekrana), ali mi kazino nije ništa rekao o tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodIzvinjavam se,
Ali čini se da razgovor između vas i kazina nije u vezi sa promotivnom ponudom, već sa politikom povraćaja novca kazina.
- Da li ste mogli da razgovarate o promotivnoj ponudi sa podrškom kazina i njenoj legitimnosti nakon podnošenja žalbe?
- Šta si naučio/naučila?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodPrilažem imejl u kojem sam objasnio situaciju, a nisu mi dali odgovarajući odgovor, nakon čega su prestali da odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Na osnovu informacija koje ste dali, kazino nije potvrdio da ima ikakve veze sa veb-sajtom na kojem ste pronašli promociju i ne zna za promociju na koju se pozivate.
Nismo uvereni da je promocija u kojoj ste učestvovali legitimna ili da je u rukama kazina da je ispuni, jer izgleda da nije povezana sa bilo kakvim kockanjem na veb stranici kazina.
Nećemo moći da se suočimo sa kazinom kako bismo ih ubedili da se pozabave problemom, jer vam je promociju obećala veb stranica treće strane.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
