Igračica iz Nemačke je otkazala isplatu od 300 evra i potom je odjavljena sa svog kazino naloga, suočavajući se sa poteškoćama prilikom prijavljivanja ili resetovanja lozinke. Uprkos tome što se obratila, korisnička podrška joj nije bila od pomoći. Kazino je kasnije potvrdio da je igračica prijavila da je problem rešen i da je bilo aktivnosti na nalogu koja ukazuje na uspešan pristup. Žalba je zatvorena na osnovu potvrde kazina, dok se čekaju dalja ažuriranja od igračice.
GunsBet Casino - Igračica je zaključana sa svog naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300 €
GunsBet Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOtkazao/la sam isplatu od 300 evra i iznenada sam odjavljen/a. Od tada nisam mogao/la da se prijavim ili resetujem lozinku. Ovo je jedini nalog koji imam. Nažalost, korisnička podrška mi nije baš od pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a sam_0611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi sam_0611,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi igrači i tim gurua kazina,
Nakon pregleda slučaja, možemo potvrditi da je igrač kontaktirao našu podršku uživo u vezi sa ovim problemom 8. maja i tada nas obavestio da je problem rešen.
Takođe možemo potvrditi da je od tada bilo aktivnosti na nalogu, što ukazuje na uspešan pristup profilu.
Ako igrač trenutno ima bilo kakvih dodatnih problema sa prijavljivanjem ili nalogom, ljubazno ga molimo da ponovo kontaktira naš tim za podršku kako bismo mogli da istražimo i dalje vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Gansbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi GunsBet kazino , hvala vam na ažuriranjima,
Na osnovu razvoja događaja, čini se da je problem možda već rešen. Međutim, pošto je žalbu podneo igrač, smatramo da je ispravno da je označimo kao rešenu tek nakon što dobijemo njegovu potvrdu.
Bez te potvrde, slučaj za sada zatvaramo kao odbačen.
Ako se igrač vrati sa ažuriranjem ili mu je i dalje potrebna pomoć, može ponovo da pokrene žalbu u bilo kom trenutku — i mi ćemo biti spremni da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
