Igrač iz Španije izveštava da mu je Gxmble Casino blokirao nalog i konfiskovao 251 evra dobitka nakon uspešne KYC verifikacije. Uprkos tome što je pružio potrebnu dokumentaciju i igrao u skladu sa pravilima, on dobija samo povraćaj depozita od 40 evra bez opravdanja, dok kazino nastavlja da šalje marketinške materijale.
Gxmble Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 2h 17m 34s
Gxmble Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodGxmble - Nalog je blokiran i 291 evra dobitka je konfiskovano nakon uspešne KYC verifikacije.
Podnosim ovu tužbu protiv Gxmble kazina zbog nepravednog oduzimanja mog dobitka (251 €) i naknadne blokade mog naloga.
Detalji slučaja:
Depozit: Uplatio sam 40 evra 20. februara 2026. godine.
Dobici i isplata: Nakon što sam igrao po pravilima, 20. februara sam zatražio isplatu od 291 evra (moj depozit od 40 evra + 251 evra dobitka).
Verifikacija (KYC): Kazino je tražio moj lični dokument i izvode iz banke. Sve sam dostavio, a moj nalog je njihov tim u potpunosti verifikovao.
Problem: Odmah nakon verifikacije, moj nalog je blokiran. Kada sam kontaktirao podršku, agent po imenu „Džordž" mi je rekao da će mi vratiti samo depozit od 40 evra i oduzeti mi dobitak od 251 evra, bez ikakvog valjanog razloga ili dokaza o kršenju pravila.
Dokazi o lošoj veri:
Kazino mi nastavlja da šalje agresivne marketinške poruke putem SMS-a i imejla (primljeno 26. i 27. februara) tražeći od mene da uplatim još novca, iako je moj račun navodno „blokiran".
Njihovi Uslovi korišćenja su nepotpuni (odeljak 1.2 je prazan), što pokazuje nedostatak transparentnosti.
Pokušao/la sam da kontaktiram njihovog dobavljača licenci, ali zvanična imejl adresa ( complaints@gaminglicence.com ) ne uspeva da primi poruke.
Zahtevano rešenje: Zahtevam punu isplatu mojih 291 evra. Igrao sam pošteno, moj identitet je potvrđen, a kazino jednostavno odbija da isplati legitiman dobitak.
Imam dodatne dokaze, uključujući snimke ekrana nepotpunih Uslova i odredbi (odeljak 1.2) i dodatne marketinške komunikacije, koje mogu da pružim čim se ovom slučaju dodeli moderator.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
