Igrač iz Švedske je zatražio podršku da suspenduje svoj nalog u Seven.Casinu zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su jasno saopštili svoju situaciju i očekivali da će im biti zabranjeno korišćenje svih platformi u vlasništvu Non Videri BV, dozvoljeno im je da otvore novi nalog na Gkmble-u i izgubili su 1.000 evra. Tražili su povraćaj novca i nadali se sporazumnom rešenju. Pitanje smo odbili zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Gxmble Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 11.000 kr
Gxmble Casino
Index sigurnosti 1.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, pre nekoliko nedelja sam jasno zatražio podršku i korisničku podršku u Seven.Casinu da suspendujem svoj nalog. Izjavio sam da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i zahtevam da mi se zabrani pristup svim platformama pod Non Videri BV
Ove kompanije i sajtovi za igre uključuju Jokersino, Spintime i Ksgamble.
Jasno sam stavio do znanja da sam neverovatno bolestan i da su moji problemi sa kockanjem veliki. Bio sam vrlo konkretan u pogledu želje da me svuda suspenduju zbog svoje zavisnosti od kockanja, a vi ste obećali da će se to dogoditi. Uprkos tome, dozvoljeno mi je da otvorim novi nalog i na kraju sam izgubio 1000 evra na Ksgamble-u. Očekujem povraćaj novca i nadam se da ćemo to rešiti sporazumno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dinamo Hari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za situaciju na koju ste naišli. Pre nego što se obratimo kazinu i zatražimo njihov stav o ovom pitanju, možete li nam pojasniti i dati više detalja o sledećem:
- Možete li da prosledite bilo koju e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali jasan zahtev za samoisključivanje kazinu, posebno navodeći svoju zavisnost od kockanja i zahtev da vam se zabrani pristup svim platformama pod Non Videri BV?
- Da li je kazino pismeno potvrdio da će suspendovati vaš nalog na svim svojim platformama, uključujući Jokersino, Spintime i Gkmble?
- Možete li da nam kažete da li ste u svom prvobitnom zahtevu spomenuli određeno trajanje samoisključenja, i ako jeste, koji je to vremenski period?
- Na kraju, da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto ste i dalje mogli da otvorite novi nalog i kockate na Gkmble-u uprkos vašem ranijem zahtevu za samoisključivanje?
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Posedovanje ovih detalja će nam u velikoj meri pomoći da razgovaramo o slučaju sa kazinom i tražimo rešenje u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi DynamoHarry,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
