Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je doživeo višestruka ručna odbijanja pokušaja povlačenja putem više metoda, uključujući Bitkoin, Lajtkoin i bankovne transfere, a kazino je naveo blokiran Gigadat nalog i nepodržane načine plaćanja. Uprkos potpuno verifikovanom nalogu igrača i ispunjenim zahtevima za klađenje, kazino je odložio isplatu i pružio suprotstavljene informacije o licenciranju i procesorima plaćanja. Nakon dužeg posredovanja i insistiranja igrača na ručnom rešenju za plaćanje, kazino je pristao da obradi povlačenje putem kriptovalute kao izuzetak. Igrač je potvrdio prijem punog iznosa u svoj kripto novčanik, i slučaj je tada rešen.
Happyjokers Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: C$750
Happyjokers Casino
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Sistematsko ometanje povlačenja sredstava i obmanjujuće prakse podrške.
Poruka:
Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Happyjokers u vezi sa dugovima od 2.000 dolara. Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan (imam potvrdne imejlove za svoj lični dokument i adresu). Uprkos tome, kazino mi je sistematski blokirao pristup mojim sredstvima putem sledećih obmanjujućih taktika:
• Višestruki neuspešni metodi i 7+ otkazivanja: Pokušao/la sam da povučem svoja sredstva više od 7 puta koristeći tri različite metode: Interak, kreditnu karticu i kriptovalutu. Svaki zahtev je otkazan. Za svaki metod, kazino daje isti generički izgovor: „tehnički problemi sa dobavljačem plaćanja", što je jasna taktika odugovlačenja. Svaki put kada razgovaram sa korisničkom podrškom, kažu mi nešto drugo, govore mi da sledim ovaj ili onaj način, što i radim, ali nijedan od njih ne funkcioniše.
• Obmanjujuća podrška (agent Mendi): Dokumentovao/la sam dokaz o profesionalnom nedoličnom ponašanju. U mojim dnevnicima ćaskanja, agent Mendi:
• Tvrdila je da je radila za drugi brend (Spinwinera Casino) dok je bila na Happyjokers ćaskanju.
• Mendi je lagala rekavši da je moj saldo nula, iako moj račun jasno pokazuje 2.000 dolara.
• Namerna kašnjenja: Moje poslednje povlačenje sredstava je trenutno zaglavljeno u statusu „Provera se izvodi" više od 24 sata. Agent Gordon mi je dostavio zahtev za podršku (ID zahteva CP1UYK), obećavajući rešenje, ali ništa nije preduzeto.
• Usklađenost sa propisima o klađenju i bonusima: Osvojio sam ova sredstva nakon što sam uspešno ispunio uslov za klađenje od 22.000 dolara od bonusa od 500 dolara koji sam imao od depozita od 500 dolara koji sam ranije uplatio i izgubio ih. Poštovao sam sve uslove i odredbe, ali kazino i dalje ometa moju isplatu. (Oni ne govore o tome jer znaju da sam poštovao sva pravila, ali ovo pišem da bih vas obavestio o svemu. Godinama se kockam na mnogo različitih veb stranica, ali nikada nisam video nešto slično.)
• Nestabilnost domena: Kazino je nedavno promenio svoj domen (sa 186happyjokers na 790happyjokers), što dodatno pojačava moju zabrinutost u vezi sa njihovom legitimnošću.
Dostavio/la sam neke potrebne snimke ekrana, uključujući KYC potvrde, dnevnike ćaskanja sa agentkinjom Mendi i istoriju isplata. Imam oko 30 različitih snimaka ekrana, ali ova platforma prihvata samo 6, ako želite još, pošaljite mi e-poštu na moju adresu. leorrukaj1@gmail.com i šaljem vam ih sve. Molim CasinoGuru-a da odmah interveniše kako bih osigurao da dobijem svojih 2.000 dolara.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodHvala vam na odgovoru. Želim da pružim sveobuhvatno ažuriranje sa dokazima koji dokazuju da kazino deluje u lošoj veri i namerno odlaže moju isplatu od 2.000 dolara:
1. Verifikovan nalog: Moj KYC je u potpunosti završen (pogledajte priloženi dokaz o verifikaciji).
2. Ručna odbijanja: Prateći savet kazina da koristim „alternativne metode", prethodno sam probao Bitkoin. Ručno su ga odbili i rekli mi da koristim drugu metodu (pogledajte priloženu e-poštu).
3. Trenutno zastoj: Zatražio sam isplatu putem Litecoin-a (750 dolara), koji je zaglavljen u „Vršenje provera" više od 40 sati.
Ovo dokazuje da problem NIJE tehničke prirode ili povezan sa određenim procesorom plaćanja. Kazino ručno blokira svaki alternativni metod koji ponudim. Priložio sam sve relevantne snimke ekrana kao dokaz i molim vas za hitnu intervenciju, jer sam pratio sva uputstva, a ipak kazino odbija da plati.
PrevodVažno ažuriranje: Kazino je sada odbio i moju isplatu sa Litecoin-a. Tvrde da ne podržavaju „konverzije", što je nevažeći izgovor za direktan kripto transfer. Sada traže „alternativne metode" nakon što je i moj bankovni transfer propao. Jasno je da namerno ometaju moju isplatu od 750 dolara. Prilažem snimak ekrana odbijanja i njihov odgovor.
Prevod„Ažuriranje: Podrška uživo (Dalila) je sada potvrdila da bi trebalo da dobijem uputstva putem e-pošte u roku od 'nekoliko sati'. Dokumentujem ovaj vremenski okvir ovde. Ako danas ne dobijem rešenje, to će biti dodatni dokaz njihovih namernih kašnjenja. U prilogu je snimak ekrana ovog obećanja."
Prevod„Kazino mi je upravo poslao imejl u kojem tvrdi da je moj bankovni račun 'blokiran' od strane Gigadata. Ovo je očigledna kontradikcija i laž, jer sam poslednji zahtev za isplatu koristio alternativnu metodu (Lajtkoin) koja nema nikakve veze sa Gigadatom, a i oni su je odbili. Sistematski blokiraju svaku metodu isplate koju pokušam i pružaju lažne izgovore. Prilažem imejl od Poli kao dodatni dokaz njihove obmanjujuće taktike."
PrevodHITNO: ODLAGANjE MODERANjA POMAŽE KAZINU DA ME PREVARI.
„Karla, moja ažuriranja su zaglavljena u 'Čekanju odobrenja' već 22 sata. U međuvremenu, kazino mi šalje obmanjujuće imejlove u kojima krivi Gigadatu, dok sam već dokazala da su i oni odbili moju kriptovalutu. Molim vas, odobrite moje dokaze SADA ili označite slučaj kao Nerešen. Njihov ultimatum od 24 sata je aktivan."
PrevodPišem ovu informaciju jer kašnjenje moderiranja postaje zabrinjavajuće. Timu sam pružio definitivne dokaze u vezi sa dva kritična problema koja dokazuju da kazino deluje u lošoj veri:
Transparentnost licenciranja: Na veb-sajtu ne postoji klikabilni link za validaciju njihove licence, što je obavezan zahtev za svakog regulisanog operatera. Tražio sam pojašnjenje o ovom pitanju, jer to pokreće ozbiljna pitanja o validnosti njihovog poslovanja.
Ručno ometanje plaćanja: Iako kazino stalno krivi „tehničke probleme" sa Gigadata/Interac-om, ja sam pružio dokaz da su ručno odbili moje pokušaje isplate Bitcoin-a i Litecoin-a. Ovo dokazuje da problem nije tehničke prirode, već namerno odbijanje plaćanja.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je prošao), ali mojih 2.000 dolara je i dalje zaglavljeno. Molim tim za moderiranje da odmah pregleda ove „Osetljive priloge" i pokrene ovaj slučaj dalje. Transparentnost je sve što tražim.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Prevod„Draga Karla,"
Zbunjen/a sam vašim pitanjem. Da li ste pročitali moju prethodnu poruku? NISAM primio/la nikakva sredstva. Moje povlačenje od 2.000 dolara je na čekanju od 21. marta.
Kao što sam rekao u svom poslednjem postu (koji je odmah iznad tvog):
1. Kazino ručno odbija moje isplate kriptovaluta (BTC/LTC), lažno kriveći tehničke probleme.
2. Na njihovoj veb stranici NEMA važeće licence — link za validator je lažan.
3. Moj nalog je suspendovan za igranje, ali oni ipak odbijaju da obrade uplatu.
„Preporučeni vremenski okvir" je prošao pre nekoliko nedelja. Ne tražim dodatne vremenske rokove; tražim akciju. Zašto od kazina nije zatraženo da objasni ručna odbijanja koja sam naveo na snimcima ekrana? Zašto se ovaj slučaj odmah ne eskalira u status „Nerešeno"?
PrevodHITNO: HappyJokers NIJE naveden na AskGamblers ili LCB. Vi ste jedini koji promovišete kazino sa fantomskim imenom.
Karla/Petronela, istražila sam i otkrila da nijedan renomirani nadzorni organ (AskGamblers, LCB) čak ni ne priznaje HappyJokers. Vi posredujete za kazino koji je u suštini prevarantski sajt sa lažnim linkom za licencu. Time što držite moje poruke u kategoriji „Čeka odobrenje" i dajete im više vremena, pomažete im da ukradu mojih 2.000 dolara.
Zahtevam da ih odmah označite kao „PREVARU" ili „NEUPRATIVCE". Ako se ovo ne reši, objaviću na Reditu i svim forumima za kockanje da Kazino Guru aktivno štiti ofšor prevare. Ovo je moja poslednja poruka vama.
Prevod„Pronašao sam istinu. HepiDžokersom upravlja Bitosa Dajnamiks Ltd (br. 3102445213) sa sedištem u Kostariki. Kao što znate, Kostarika NE izdaje licence za kockanje. Ovo potvrđuje zašto je link za licencu na njihovom sajtu potpuna laž."
Zašto Casino Guru promoviše nelicenciranog operatera-fantoma sa sedištem u Kostariki koji ručno odbija isplate kriptovaluta? Vi reklamirate prevarni sajt. Imam punu adresu i podatke o kompaniji. Ako ne premestite ovaj slučaj na „Nerešeno" i ne označite ih kao prevaru, prijaviću ovo svakom partnerskom nadzornom organu i platformi društvenih medija, uključujući dokaz da svesno hostujete prevarnog operatera.
Prevod„Razotkrio sam tvoje laži, Petronela.
Tvrdite da je vlasnik „EVENTA DIGITAL LIMITADA", ali na sajtu kazina jasno piše da je to Bitosa Dynamics Ltd iz Kostarike.
Tvrdite da imaju licencu za „Anjouan Gaming", ali je link za validator na njihovom sajtu LAŽAN. Zašto im izmišljate licence?
Vaš indeks bezbednosti od 6,2 zasnovan je na nazivu kompanije i licenci koji se čak ni NE PODUPUĆUJU onome što se nalazi na veb stranici samog kazina.
Dajete lažne bezbednosne informacije kanadskim igračima. Imam sve snimke ekrana. Promenite moj slučaj u „Nerešeno" odmah i označite ovo kao PREVARU, ili ću poslati ovaj dokaz dezinformacija svakom regulatoru kockanja i partnerskom portalu u industriji.
PrevodPetronela, uhvatio sam kazino u ogromnoj laži. Pogledajte snimke ekrana ćaskanja koje sam upravo otpremio.
Direktna laž o procesorima: Pitao sam njihovog agenta za podršku (Bila) da li koriste Playdope. On je to zvanično NEGIRAO.
Dokaz: Imam bankovne izvode od 20. marta koji pokazuju depozit od 500,64 dolara uplaćen direktno PLAYDOPE-u na njihovoj veb stranici.
Zašto je važno: Ako me lažu u lice o samoj kompaniji koju koriste da bi mi uzeli novac, onda su kriminalna operacija. Kriju svoje načine plaćanja kako bi izbegli isplatu mojih 2.000 dolara.
Ne postoji „tehnički problem". Ovo je ručno odbijanje plaćanja, kombinovano sa prikrivanjem njihovih finansijskih partnera. Oni obmanjuju ovaj forum i obmanjuju i mene. Molim vas da ovaj slučaj označite kao NEREŠEN i odmah prijavite HappyJokers kao PREVARU. Dostavio sam bankovne izvode i transkripte razgovora koji dokazuju njihovu nepoštenost.
PrevodDragi Malsori,
Želeo bih da vas obavestim da sam objavio našu nedavnu komunikaciju putem e-pošte u diskusiji za žalbe kao osetljive informacije, što znači da nisu vidljive javnosti i koriste se isključivo za interni pregled i transparentnost unutar našeg tima.
Istovremeno, želeo bih da razjasnim da naša usluga ne funkcioniše na ovaj način. Igrači nam ne daju uputstva kako ili kada da zaključimo žalbe, niti se ishodi mogu određivati pod pritiskom ili pretnjama. Svaki slučaj se rešava na osnovu temeljnog i objektivnog pregleda svih dostupnih dokaza.
Naravno, pažljivo ćemo proveriti sve informacije i materijale koje ste nam dostavili. Međutim, ovaj proces zahteva vreme i ljubazno vas molimo za strpljenje dok nastavljamo našu istragu.
Takođe bih želeo da naglasim da je komunikacija puna poštovanja neophodna. Naša usluga je besplatna i, iako se iskreno trudimo da pomognemo svakom igraču, nismo obavezni da nastavimo da pomažemo u slučajevima kada komunikacija postane nepoštujuća ili agresivna.
Iako je vaš slučaj važan, molimo vas da imate u vidu da trenutno obrađujemo preko 1.400 aktivnih žalbi, što znači da postoji mnogo drugih aktera koji takođe čekaju naše odgovore. Trudimo se da sve slučajeve rešavamo što efikasnije i pravednije.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prevod„Draga Petronela,"
Cenim vaš odgovor i razumem da se bavite mnogim slučajevima. Moja frustracija proizilazi iz činjenice da sam pružio nepobitne dokaze o finansijskoj nepoštenosti.
Da bude jasno, ovo nije samo pitanje kašnjenja; radi se o činjenici da:
Operator koristi lažni validator licence (što je dokazano registracijom kompanije Bitosa Dynamics).
Njihova podrška (agent Bil) je danas u našem ćaskanju uživo negirao korišćenje Playdope-a, iako na njihovoj veb stranici imam bankovne evidencije o depozitima uplaćenim tom tačnom procesoru.
Ako kazino laže o svojoj licenci i procesorima plaćanja, „tehnički problem" koji vam prijavljuju je izmišljotina. Nisam agresivan; govorim činjenice. Čekam vaš objektivni pregled ovih konkretnih tačaka, jer one dokazuju da sajt ne posluje u dobroj veri. Hvala vam.
PrevodDragi Malsori,
Hvala vam na detaljnim ažuriranjima i što ste podelili sve dokaze.
Razumem vašu zabrinutost u vezi sa licenciranjem i informacijama prikazanim na veb-sajtu kazina. Nakon internog pregleda, želeo bih da pojasnim da neki onlajn kazina koriste različite verzije domena (tzv. „ogledala") u zavisnosti od lokacije igrača. Ove verzije mogu prikazivati različite podatke o kompaniji ili se pozivati na različite jurisdikcije u svojim Uslovima i odredbama.
U praksi, to znači da, dok jedna verzija veb stranice može da se poziva na entitet sa sedištem u Kostariki, druga verzija može da posluje pod drugom jurisdikcijom (kao što je Anžuan), obično u zavisnosti od regionalnih ograničenja ili pristupačnosti. Nažalost, ovo nije nešto na šta možemo da utičemo ili kontrolišemo sa naše strane.
Istovremeno, važno je napomenuti da Kostarika ne izdaje priznate licence za kockanje, zbog čega takvo licenciranje nije odraženo u našoj bazi podataka kao validan regulatorni organ. Naš indeks bezbednosti uzima u obzir više faktora, uključujući transparentnost, licenciranje i povratne informacije igrača, i nije isključivo zasnovan na onome što je prikazano na određenoj verziji veb stranice.
Što se tiče vašeg povlačenja, razumem vašu frustraciju zbog ponovljenih otkazivanja i suprotstavljenih informacija od strane podrške. To su upravo vrste problema koje želimo da rešimo kroz naš proces medijacije. Međutim, pre nego što donesemo bilo kakve konačne zaključke, potrebno je da završimo naš interni pregled i, ako je moguće, dobijemo odgovor od kazina.
Ljubazno vas molim da komunikacija bude pristojna kako bismo mogli da vam nastavimo efikasno pomagati. Tu smo da pomognemo, ali proces zahteva vreme kako bi se osigurao pravedan i objektivan ishod.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Karla
PrevodDragi Malsori, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na strpljenju. Evo tačnih detalja:
Prethodna povlačenja: Nema.
KYC verifikacija: Da, moj nalog je potpuno verifikovan. Završio/la sam proces i on je potvrđen krajem marta.
Bonus: Igrao sam sa bonusom i uspešno ispunio uslov za klađenje od 22.000 dolara. Sredstva su sada u potpunosti konvertovana u pravi novac.
Odigrane igre: Kazino slotovi.
Komunikacija: Podelio sam snimke ekrana sa ćaskanja ovde i poslao dodatne dokaze na vašu e-poštu koji pokazuju kontradikcije agenta za podršku Bila u vezi sa Playdope-om.
Moji dobici su legitimni, klađenje je završeno i moj nalog je verifikovan. Nema razloga za ovo kašnjenje. 
PrevodPolitika kazina eksplicitno navodi da isplate treba da se obrade nazad na originalni način depozita kako bi se osigurala bezbednost.
Moj depozit od 500 dolara je izvršen putem KOHO/Playdope-a.
Umesto da vratim svoj dobitak od 2.000 dolara istom izvoru, teraju me da koristim Gigadat, koji stalno ne uspeva.
Sada me čak traže da „probam alternativnu Interak imejl adresu" (videti priloženu imejl adresu). Ovo je jasno kršenje njihove sopstvene politike „iste metode" i izgleda kao način da se dodatno odloži isplata predlaganjem metoda koje nisam koristio za dobitni depozit.
Zašto kazino odbija da obradi isplatu na originalni izvor (KOHO)? Ako mogu da prihvate novac preko Playdope-a, svakako ga mogu vratiti. Namerno me usmeravaju dalje od mog načina depozita samo da bi stvorili više „tehničkih" izgovora. 
PrevodDragi Malsori,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Hadi, hadi.a@casino.guru
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDragi Malsori,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Hadi i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Happyjokers da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Hepidžokeri,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodDragi Malsori,
Obaveštavamo vas da nismo u mogućnosti da obradimo vaš zahtev za isplatu, jer je podnet na blokirani Gigadat (Interac) nalog. Pošto nismo u mogućnosti da prebacimo sredstva na izabrani račun, pokušaj isplate nije bio uspešan.
Ljubazno preporučujemo korišćenje alternativnog načina plaćanja ili drugog bankovnog računa registrovanog na vaše ime. Alternativno, ako želite da povučete novac na svoj tekući račun, savetujemo vam da direktno kontaktirate podršku kompanije Gigadat za dodatna pojašnjenja u vezi sa problemom.
Štaviše, ako trenutno nemate vidljivih alternativnih načina plaćanja u meniju za isplatu, obavestite nas kako bismo vam mogli pomoći.
Takođe imajte u vidu da su isplate kriptovaluta dostupne samo ako povezani dobici potiču od depozita u kriptovalutama. Pošto nismo finansijska institucija, ne nudimo konverziju iz fiat valute u kriptovalutu. Ovo je takođe navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Ostajemo posvećeni rešavanju ovog problema za vas što je brže moguće; međutim, potrebna je vaša saradnja kako bismo postigli zadovoljavajući ishod.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hepidžokers
PrevodDragi Hadi,
Spreman sam da ovo odmah rešim. Kazino tvrdi da je problem u njihovom procesoru, pa nudim direktno rešenje.
Mogu da obrade isplatu od 2.000 dolara putem Interac e-Transfer-a koristeći Loonio platformu na moju imejl adresu: leorrukaj1@gmail.com .
Omogućen mi je automatski depozit, tako da nema potrebe za bezbednosnim pitanjima ili ručnom intervencijom sa moje strane. Transfer će biti trenutan. Pošto kazino već ima moju e-poštu i „posvećen je rešavanju ovog problema", nema razloga da ne mogu da završe ovaj transfer danas.
Hajde da preskočimo izgovor „blokirani procesor" i da sada završimo ovu uplatu.**
PrevodDragi kazino Hepidžokeri,
Hvala vam na odgovoru. Igrač je prvobitno uplatio novac putem KOHO/Playdope-a. Možete li, molim vas, pojasniti da li je povraćaj novca na ovaj prvobitni način uplate moguć? Igrač je takođe predložio obradu isplate putem Loonio-a na svoju registrovanu adresu e-pošte. Da li je ovo održiva opcija sa vaše strane?
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodDragi Hadi i Malsori,
Hvala vam na poruci i što ste ponudili svoje rešenje.
Želeli bismo da pojasnimo da se isplate obrađuju isključivo putem naših odobrenih načina plaćanja i regulisanih partnera za plaćanje. Iz bezbednosnih, usklađenih i operativnih razloga, nismo u mogućnosti da obrađujemo transakcije putem određenih platformi trećih strana ili kanala plaćanja kojima upravljaju igrači.
Razumemo vaš zahtev, međutim, ovaj metod nije podržan u našem okviru plaćanja i stoga se ne može primeniti. Međutim, molimo vas da nam pružite dodatne povratne informacije, jer Loonio nije priznat i standardni način plaćanja, pa bismo bili zahvalni da čujemo više od vas.
Ostajemo posvećeni obradi isplata u skladu sa našim standardnim procedurama i putem dostupnih i odobrenih opcija povezanih sa vašim nalogom.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hepidžokers
PrevodDragi kazino Hepidžokeri,
Gigadat je blokiran, isplate kriptovaluta nisu dostupne zbog korišćenog načina depozita, a Lunio nije podržan. Možete li potvrditi koji je tačan način plaćanja trenutno dostupan ovom igraču za isplatu sredstava?
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodZdravo,
Podržavamo više načina plaćanja; međutim, njihova dostupnost može da varira u zavisnosti od lokacije igrača i mogućnosti uspešne obrade transakcija. Sve trenutno dostupne opcije možete pronaći u odeljku za isplatu na igračevom nalogu.
Da bismo pomogli u rešavanju trenutnog problema, prethodno smo savetovali igraču da direktno kontaktira podršku kompanije Gigadat kako bi dobio dodatne informacije u vezi sa ograničenjem na svom nalogu ili, alternativno, da koristi drugi nalog pod svojim vlasništvom.
Pošto nismo dobili nikakve novosti od igrača u protekle dve nedelje, bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da potvrdite da li je uspostavljen kontakt sa Gigadatom.
Radujemo se odgovoru, koji bi nam omogućio da pružimo dalju pomoć.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hepidžokers
Prevod„Ovo je činjenično netačno. Stalno sam pružao ažuriranja putem ovog foruma. Gigadat je već potvrdio ograničenje, a kao što je Hadi istakao, vi odbijate druge metode poput Kripto ili Lunija."
Umesto da me preusmeravate na tim za podršku (Gigadat) koji ne drži moja sredstva, molim vas da odgovorite na Hadijevo konkretno pitanje: Koju konkretnu metodu mogu da koristim ODMAH da primim svoj novac? Već sam isprobao sve opcije dostupne u odeljku mog naloga i sve su neuspešne. Ovo je moj poslednji zahtev za ručno rešenje za plaćanje (bankovski transfer ili Interakcija) pre nego što zamolim Kazino Guru da ovo zatvori kao „Nerešeno" zbog vašeg odbijanja da platite.
PrevodDragi Malsori,
Želimo da vas obavestimo da tim zadužen za rešavanje vaših pitanja u vezi sa povlačenjem sredstava nije primio nikakvu komunikaciju sa vaše strane već nekoliko nedelja. Zbog toga je slučaj zatvoren zbog neaktivnosti i nedostatka odgovora.
Molimo vas da imate u vidu da su sve opcije povlačenja koje su dostupne na našoj platformi u potpunosti operativne i funkcionišu kako je predviđeno. Koristimo renomirane provajdere plaćanja trećih strana za obradu transakcija, jer nismo finansijska institucija, u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Razlog zbog kojeg vaši zahtevi za povlačenje sredstava ne uspevaju je taj što je bankovni račun koji ste uneli ograničen od strane Gigadata. Kao rezultat toga, transakcije se odbijaju i sredstva se vraćaju na vaš račun. Imajte u vidu da nemamo kontrolu nad statusom vašeg bankovnog računa, niti možemo uticati na ograničenja koja nameće Gigadat ili vaša finansijska institucija.
Kao što je prethodno savetovano, možete nastaviti korišćenjem alternativnog bankovnog računa registrovanog na vaše ime koji nije ograničen, ili direktno kontaktiranjem podrške Gigadata da biste rešili problem, jer ograničenje potiče sa njihove strane.
Štaviše, sve dostupne metode povlačenja su jasno prikazane u vašem meniju za povlačenje, a detaljno objašnjenje je već dato.
Ostajemo posvećeni tome da vam pomognemo sa vašim nedoumicama oko povlačenja sredstava; međutim, vaša saradnja je neophodna, jer problem ne potiče sa naše strane.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hepidžokers
PrevodDragi Hadi, molim te, obrati pažnju na odgovor kazina. Tvrde da nisu čuli ništa od mene „nekoliko nedelja", dok odgovaraju direktno ispod moje današnje poruke. Ovo je očigledan pokušaj da se proces medijacije zavede u zabludu.
Štaviše, pogledajte očiglednu kontradikciju u dokazima koje navodim:
Na dostavljenim snimcima ekrana, njihov agent mi eksplicitno kaže da su SAMO Interak i Kripto dostupni za moju geografsku lokaciju (Kanada). Moj meni za isplatu potvrđuje upravo to: NEMA opcije bankovnog transfera, uprkos onome što ovde tvrde.
Moji depoziti su izvršeni koristeći KOHO preko Playdope-a, a ne Gigadat-a.
Kazino vas laže na ovom forumu predlažući mi da koristim „bankovni transfer" ili druge „potpuno operativne" metode za koje njihova sopstvena podrška potvrđuje da za mene ne postoje. Namerno me hvataju u zamku prisiljavajući me da koristim Interak (preko Gigadata), znajući da je Gigadat ograničio moj nalog.
Više puta sam im ukazao na ovo, ali oni ignorišu dokaze. Pošto tvrde da njihovi sistemi rade, moraju ručno da obrade povraćaj novca na moj originalni KOHO/Playdope izvor ili ručni bankovni transfer. Molim Casino Guru da interveniše jer očigledno odbijaju da plate.
PrevodDragi kazino Hepidžokeri,
Vaš tim za podršku je potvrdio da su samo Gigadat i kriptovalute dostupni igračima u Kanadi. Gigadat je blokiran za ovog igrača, a kriptovalute nisu dostupne zbog fiat depozita. Možete li, molim vas, pojasniti koje konkretne korake preduzimate da biste rešili ovaj problem, s obzirom da nijedna dostupna metoda trenutno ne funkcioniše?
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodDragi Hadi,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da razjasnimo trenutni status slučaja.
Poslednja relevantna komunikacija igrača bila je 12. i 14. aprila, kada je naš tim pružio potrebna uputstva za dalje postupanje. Od tada nismo dobili ažuriranje koje potvrđuje da je Gigadat kontaktiran ili da je ograničenje preispitano.
Na osnovu povratnih informacija našeg tima za plaćanja i provajdera, igrač pokušava da izvrši isplate na račun povezan sa Gigadat-om koji je trenutno blokiran, što rezultira automatskim povraćajem sredstava. Ovo je ograničenje na strani provajdera i mi nemamo kontrolu nad spoljnim ograničenjima računa koje je postavio Gigadat ili finansijska institucija igrača.
Kao što je prethodno saopšteno, ostajemo spremni da pomognemo u obradi povlačenja sredstava. Da bismo nastavili, potrebno nam je jedno od sledećeg:
Potvrda od Gigadata u vezi sa statusom igračevog naloga, ili
Korišćenje alternativnog Interak naloga registrovanog na ime igrača i koji nije podložan ograničenjima.
U ovoj fazi čekamo potvrdu dobavljača kako bismo pokrenuli slučaj. Kada je primimo, eskaliraćemo ga interno radi preduzimanja odgovarajućih sledećih koraka.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hepidžokers
PrevodPrvo, prošlo je više od mesec dana otkako sam zatražio povlačenje, tako da je to što vi kažete da igrač pokušava da povuče moj novac veoma netačno. Drugo, prošlo je skoro dva meseca otkako sam pokušavao da dobijem svoj novac, a sve što vi radite jeste da pričate o Gigadatu iako dobro znate da ne mogu da koristim Gigadat. Samostalno sam isključen iz njih zauvek i ne mogu to da poništim, pa umesto toga tražite da razgovaram sa Gigadatom i pronađem drugi način da isplatim svoj novac. Kažem vam da je Gigadat po sto puta zatvoreno poglavlje. Dostaviću snimak ekrana kao dokaz. Treće, vidim da ne želite da mi pošaljete novac. Nadao sam se da će kazino guru Hadi i drugi momci biti stroži i profesionalniji da pronađu rešenje jer sam pružio dokaze za sve i to je činjenica. 4. I poslednje za vas je da aplikacija Hepidžokera više ne radi, ne mogu da se prijavim. Probao sam preko Gugla i kada pokušam da se prijavim, prikazuje mi se drugi veb sajt kazina koji se zove FRIDAY ROLL, što je veoma velika crvena zastavica. Budite iskreni, ne iznenađuje me vaša pojava,
„Hadi, prestani da budeš robot i pogledaj činjenice. Pitaju me o Gigadatu dok je kazino bukvalno nestao! HepiDžokeri sada preusmerava na 'Fridaj Rol' i moj nalog je obrisan."
Moje samoisključenje iz Gigadata je zatvoreno poglavlje — pravi problem je što kazino izvodi PREVARU PRI IZLAZU dok vi posredujete. Zar ne vidite grešku „Brend nije konfigurisan" i preusmeravanje na novu stranicu za registraciju?
Recite im da prestanu da troše naše 
vreme sa Gigadat pitanjima i obratite pažnju na činjenicu da trgovac više ne postoji u svom izvornom obliku. Ovo je prevara i dozvoljavate im da se izvuku odugovlačenjem.
PrevodDragi Malsori,
Direktno sam proverio veb stranicu kazina i trenutno je dostupna i prikazuje se kao Hepidžokeri bez preusmeravanja na bilo koji drugi kazino. Možete li da potvrdite koji uređaj i pregledač ste koristili kada ste doživeli preusmeravanje i da li se problem i dalje javlja?
Takođe želim da se osvrnem na ton vaših poruka. Vaša frustracija nakon skoro dva meseca je potpuno razumljiva, a vaša žalba je legitimna. Međutim, nazivanje našeg tima robotima i sugerisanje da štitimo prevaru nije nešto što možemo nastaviti da previđamo. Nepoštovanje komunikacije dovodi u opasnost našu sposobnost da vam pomognemo i zamolio bih vas da nastavite da radite konstruktivno.
Dragi kazino Hepidžokeri,
Igrač je prijavio da vaš domen preusmerava na kazino pod nazivom Friday Roll. Nakon direktne provere, čini se da sajt funkcioniše normalno. Možete li potvrditi da li je nedavno došlo do bilo kakvih promena domena ili migracija? Pored toga, s obzirom da je Gigadat trajno nedostupan ovom igraču, a kriptovalute nisu dostupne zbog fiat depozita, možete li potvrditi koji je konkretan način isplate dostupan za obradu ove uplate?
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodDragi Hadi, kazino je konačno pristao da plati putem kriptovaluta. Poslao sam zahtev. Držite slučaj otvorenim dok novac ne bude u mom novčaniku. 
PrevodDragi Hadi,
Izgleda da naš domen ispravno funkcioniše. U slučajevima tehničkih poteškoća, obično bismo preporučili osnovne korake za rešavanje problema; međutim, pošto se problem više ne javlja, možemo potvrditi da je, izuzetno, igraču dozvoljeno da isplati novac putem kriptovalute.
Dragi Maisori,
Molimo vas da imate u vidu da se transakcija trenutno obrađuje u skladu sa našim Uslovima i odredbama i standardnim procedurama obrade.
Srdačan pozdrav,
Kazino HepiDžokeri
PrevodDragi Malsori,
Hvala vam na obaveštenju. Molimo vas da nas obavestite čim sredstva stignu u vaš novčanik kako bismo mogli da zatvorimo slučaj u skladu sa tim.
Dragi kazino Hepidžokeri,
Hvala vam što ste potvrdili i obradili povlačenje kao izuzetak. Slučaj ćemo držati otvorenim dok igrač ne potvrdi prijem.
Srdačan pozdrav,
Hadi
Prevod„Dragi Hadi,"
Drago mi je da potvrdim da je poslednjih 500 dolara bezbedno stiglo u moj kriptovalutni novčanik. Puni iznos je sada isplaćen. Hvala vam puno na posredovanju i pomoći u ovom pitanju. Sada možete zatvoriti ovaj slučaj kao uspešno rešen.
PrevodDragi Malsori,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i strpljenju, molim vas, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo. Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći u vezi sa problemom!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neprocenjive. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste podelili svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije, bila bi izuzetno korisna. Vaši uvidi mogu biti vodiči drugima koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Hadi
Tim kazino gurua
