Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je da je kazino Heats blokirao njegov račun samo nekoliko minuta pre povrata novca, što je rezultiralo gubitkom od približno 550 funti. Izrazio je zabrinutost zbog prevara unutar kazina. Pregledali smo slučaj i utvrdili da sredstva povrata novca još uvek nisu bila uplaćena na njegov račun u vreme zatvaranja i da nije zadržan nikakav pravi novac. Prema uslovima kazina, povraćaj novca može biti zadržan po nahođenju kazina i nije se isplaćivao na zatvorene račune. Stoga je žalba odbijena jer kazino nije zadržao legitimne dobitke pravog novca.
Heats Casino - Igrački račun je zatvoren pre povrata novca.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £550
Heats Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo
Prošle nedelje sam uplatio 8000 funti u Heats Casino, danas je kešbek i Heats Casino je 5 minuta pre nego što mi je kešbek blokirao nalog!
Opljačkali su me za oko 550 funti.
Ima mnogo prevara, ali ovo je previše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li imate preostali novac na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo
Više sam igrao u kazinu uživo, a ponekad i na slot mašinama.
Takođe bih želeo da prijavim da je ovaj kazino tolika prevara, kada nešto dobijem u kazinu uživo ili negde drugde, kasnije su uklonili ovu igru sa mog naloga, uklonili su mnogo igara kada ponekad nešto dobijem, tako da je prevara.
Da, imam potpunu verifikaciju u Heats kazinu.
Što se tiče novca, imam oko 550 funti mislim, nažalost su mi blokirali račun, dobio sam povrat novca oko 550 za podizanje, ali su mi blokirali račun. Čekaju nekoliko dana i blokiraju mi račun 5 minuta pre povrata novca i podizanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Bilo bi mi drago ako biste mogli da pojasnite da li ste imali pravog novca na računu. Alternativno, da li se radilo samo o povraćaju novca? Ako jeste o povraćaju novca, da li su sredstva već bila uložena ili ste još uvek čekali da iznos bude uplaćen?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodJoš uvek čekam da mi se iznos uplati, ovaj kešbek ne zahteva klađenje, uplatio sam mnogo hiljada i mislio sam da ako izgubim, i dalje imam kešbek i neke šanse, ali su me opljačkali i prevarili i nisu mi vratili kešbek, a takođe su mi blokirali račun. Ovaj kešbek je bio pravi novac, ali su me opljačkali.
Kazino Heats je prevara! Ovo je užasno kako su me opljačkali i oduzeli mi novac i povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZašto me ignorišeš? 3 nedelje i ništa ne radiš, samo me ignorišeš i čekaš.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nakon pregleda informacija koje ste nam dali, razumemo da su sporna sredstva bila očekivani povraćaj novca koji još nije bio uplaćen na vaš račun u vreme njegovog zatvaranja. Nažalost, pošto sa vašeg računa nisu zadržana sredstva pravog novca nakon njegovog zatvaranja, nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo ovu žalbu.
Prema Uslovima korišćenja kazina:
16.7. Heatscasino.com ima pravo da po sopstvenom nahođenju zadrži sve kredite, bonuse, artikle u prodavnici, kupone, poene lojalnosti ili nagrade dodeljene kao deo promocije. Ako korisnik pregovara o dnevnom ili nedeljnom ponudi za povraćaj novca sa kazinom, a kazino smatra da ne bi trebalo da isplati igraču ovaj povraćaj novca, ima pravo da ga ne doda. Ovo se obično dešava ako igrač bude u zaostatku u toku meseca i zahteva povraćaj novca za svoje gubitke ili depozit. Povraćaj novca ne stiže na račune koji su zatvoreni i može se ukloniti sa bilo kog naloga.
Generalno, kazina imaju pravo da zatvore račune po sopstvenom nahođenju, pod uslovom da ne zadržavaju legitimna stanja pravog novca.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
