Igračica iz Švedske je zatražila povlačenje novca pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je njen nalog zabranjen ubrzo nakon što je podnela zahtev za samoisključenje. Utvrđeno je da je kazino postupio u razumnom roku za obradu takvih zahteva, što je dovelo do zaključka da njen zahtev za povraćaj novca nije validan. Shodno tome, žalba je odbijena.
Heats Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 150 €
Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRekao sam podršci da imam zavisnost od kockanja, a oni su zatvorili ćaskanje nakon što su ga pročitali. Mogao sam 5 sati da napravim još depozita i osvojio sam novac. Posle 5 sati zatvorili su mi račun i ne mogu da podignem svojih 150 evra koje sam osvojio i neće mi odgovoriti na mejlove
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Smeken,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Smeken,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe mogu da izvršim povlačenje jer sam blokiran. Imam novac na svom računu igrača i želim da se povuku na moj najnoviji metod povlačenja
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Smeken,
Možete li, molim vas, da prosledite komunikaciju sa kazinom gde ste posebno pomenuli svoju zavisnost od kockanja?
Pored toga, možete li pojasniti koliko ste tačno uplatili i koliko je bilo vaše stanje kada je vaš račun blokiran?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodNe, pošto su zatvorili ćaskanje, a ja nisam mogao da ga ponovo otvorim, nisam mogao da napravim snimak ekrana. Onda sam ih napisao
mejl da ga zatvore, još uvek sam mogao da uplatim, ne znam koliko, ali sam osvojio 150 evra, a onda su ga zatvorili. Poslaću poštu koju sam im poslao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Smeken,
Hvala vam na svim datim informacijama.
Drago nam je da čujemo da je kazino reagovao na vreme kada je zatvorio vaš račun. Međutim, svaki preostali iznos na kazino računu treba u potpunosti platiti.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Smeken,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Heats Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Mihal,
Naš tim vam je napisao odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi kazino Heats,
Izgleda da nisam primio/la vaš imejl. Možete li me kontaktirati još jednom? Molim vas, pošaljite mi imejl na michal.v@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Mihal,
Neko iz tima je poslao imejl 3. maja. Možete li, molim vas, proveriti spam?
Srdačan pozdrav,
Kazino Hits
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Smeken,
Nažalost, ne mogu da vam pomognem sa vašim zahtevom u ovom slučaju. Na osnovu pregledanih dokaza, vaš nalog je zabranjen samo nekoliko sati nakon što je podnet vaš zahtev za samoisključenje. Kazinima je potreban razuman vremenski rok za obradu takvih zahteva, a u ovom slučaju, zatvaranje naloga se dogodilo u vremenskom roku koji smatramo dovoljnim, iako ste mogli da uplatite depozit tokom tog vremena. Kao rezultat toga, zahtev za povraćaj novca nije validan.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
