Heats Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos samoisključenju.

Zdravo, koristio sam njihov alat za samoisključenje jer se ponose time što su odgovorni kazino za kockanje, koristio sam opciju samoisključivanja „zauvek" već 4 puta, imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i uspeo sam da se prijavim i potrošio sam preko £2000. Četvrtak nemam empatiju prema problematičnom kockanju, u stvari, čak mi je ponudio bonus dobrodošlice od 0% do 60 £ vi. Neće zatvoriti i držati zatvoren moj račun. Molim vas pomozite.

Dragi rickidoile7,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće?

• Da li ste koristili opciju samoisključenja u svom kazino profilu da biste trajno isključili svoj nalog?
• Da li imate dokaze koji potvrđuju da ste izabrali trajno samoisključivanje?
• Nakon što ste aktivirali samoisključivanje, da li ste morali ručno ponovo da aktivirate svoj nalog ili ste mogli da se prijavite bez ikakvih problema kao da nikada nije bio blokiran?
• Da li ste pokušali da zatražite samoisključivanje i putem e-pošte?
• Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?

Nadam se da možemo da vam pomognemo da brzo rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo hvala što ste preuzeli moj slučaj,

1, da, koristio sam opciju zauvek (trajno) i još uvek sam mogao da pristupim svom nalogu nakon kratkog susreta sa ćaskanjem uživo.

2, napisao sam im imejl nakon što sam rekao nepristojno ćaskanje i nazvao sebe prevarama i da obratim pažnju na njihovu politiku odgovornog kockanja.

I odmah su me pustili nazad.

3, bio sam blokiran na veb lokaciji, ali bi čitao kontakt za podršku. Jesam i dozvoljeno mi je da se ponovo prijavim, zapamtite da sam pritisnuo opciju ZAUVEK.

4, da, napisao sam nekoliko e-poruka i razgovarao u ćaskanju uživo, bilo je a. Povremeno sam morao da odgovaram na kockarska pitanja i kažem da nemam problema sa kockanjem, ali očigledno je da imam. Odobreli su mi pristup mom nalogu.

5, potpuno sam verifikovan i povukao sam se nekoliko puta.

Zaista želim da mi nalog bude blokiran doživotno, obraćam se jer mi je potrebna pomoć, neću ostati bez novca sa ovim nizom gubitaka sa niskim RTP-om.

Zdravo, evo nekih dokaza koji dokazuju moju žalbu i pregled!

Oni se ne pridržavaju svoje politike opcije samoisključivanja zauvek

Toliko je jadno da brinu samo o reputaciji nego o problematičnim kockarima.. sram ih bilo!!

Hvala vam na snimcima ekrana i odgovoru. Da li imate dokaze koji pokazuju da ste tražili da budete trajno samoisključeni? Da li ste ikada obavestili kazino da patite od zavisnosti od kockanja?

Zdravo, ne zato što je to stari razgovor, usput na način na koji se prijavljujem da bih pokušao da prikupim dokaze, pacovi su samo otišli ​​i ponovo otvorili moj nalog i uklonili moja ograničenja tako da ne mogu da isključim sebe (ionako ne radi).

Dakle, izgleda da to zapravo znam da imam problem sa kockanjem i prihvatam ga.

Apsolutno ološ vreće!!

Kao test pokušao sam da se prijavim i mogu da potvrdim da moj nalog ne postoji, obično bi mi dao opciju da resetujem lozinku, ali ne.

Više nemam želju/poriv da igram njihov RTP je loš.

Možete zatvoriti ovaj slučaj i objaviti moju recenziju sa jednom zvezdicom. Mislim da se odražava na moje iskustvo sa ovim užasnim kazinom.

Hvala.

Hvala vam što ste me obavestili. Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno zatvoren.

Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite izgubljene depozite, jer nema dokaza da ste prethodno tražili trajno samoisključivanje. Imajte na umu da u slučajevima koji uključuju zavisnost od kockanja, zahtevamo jasan dokaz da je igrač obavestio kazino o svom problemu i izričito zatražio da bude trajno isključen – ali kazino nije reagovao na ovaj zahtev.

Što se tiče vašeg pregleda, naš relevantni tim će ga ispitati. Ako ispunjava naše kriterijume za objavljivanje, biće odobreno. Ako ne, dobićete imejl sa objašnjenjem zašto nije mogao da bude objavljen i kako da ga poboljšate, ako želite da ga ponovo pošaljete.

Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika