Igrač iz Austrije suočio se sa problemima sa kazinom jer nisu verifikovali njegov nalog nekoliko dana, što ga je navelo da pomisli da čekaju da prokocka svoj novac. Njegov nalog je na kraju verifikovan nakon što je dostavio potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu i selfi. Dobio je delimično povlačenje od 1.000 evra, sa 20 evra odbitka na ime naknade, i prijavio je ukupan zahtev za isplatu od 2.900 evra. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, koji mu je savetovao da ih kontaktira ako se pojave dalja pitanja u vezi sa njegovim preostalim dobicima.
Heats Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.900 €
Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodJednostavno već danima ne žele da verifikuju moj nalog! Čekaju da prokockam sav novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Džoni13377,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja.
- Kada ste prvi put poslali dokumenta za verifikaciju?
- Koja konkretna dokumenta ste dostavili za verifikaciju?
- Da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku za ažuriranja? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
1. 2. maja 2025. godine sam podneo/la prijavu!
2. Lična karta i selfi. Lična karta je već verifikovana! Samo pišu „selfi" a ne „selfi sa ličnom kartom"! A sada čekam selfi sa ličnom kartom koji sam poslao 3. maja 2025.!
3. Jesam, kada je moj lični dokument verifikovan!
4. Da, svaki dan, svakih 4 do 7 sati! Odgovori su uvek isti! „Tim za podršku ne radi" ili „Dobijamo mnogo novih igrača."
LG Džoni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodAžuriranje
Sada je verifikovano
Sada samo čekam da vidim da li imam dobitak na računu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na obaveštenju. Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Što se tiče isplate, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradile. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano velikim brojem zahteva za isplatu, istragom igre ili problemima sa dobavljačem plaćanja na koje kazino ne može uvek uticati.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodAžuriranje
Dobio sam prvih 1000 evra
Taksa je 20 evra.
Ovaj kazino reklamira trenutne isplate!
Kontaktiraću vas dok ne primim puni iznos i naravno napisaću recenziju na osnovu svojih iskustava
LG Džoni
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDrago mi je da čujem da ste primili prvi novac.
Možete li mi, molim vas, reći koliko zahteva za povlačenje sredstava trenutno čeka na obradi na vašem nalogu? Bio bih vam zahvalan ako biste me obaveštavali o svim promenama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo ponovo
Platio sam 2900!
Izgubio ostatak!
LG Džon,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Džoni13377,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
