Igrač sa Kipra je čekao isplatu svog dobitka od 5. juna, uprkos tome što je izvršio dva depozita. Nakon mesec dana istih izgovora o opterećenju poslom i bezbednosti, smatrao je da korisnička podrška nije bila od pomoći i bio je frustriran nedostatkom komunikacije. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina, ali nakon višestrukih produženja i nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Ova odluka je doneta kako bi se osiguralo da se nedostatak odgovora kazina zabeleži, što bi potencijalno moglo uticati na njegovu ocenu.
Hello Fortune Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 44
Iznos: 100 €
Hello Fortune Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam 2 depozita od po 25 evra, ukupno sam osvojio 100 evra.
Prošlo je od 5. juna i čak je i njihovih 7-21 dan odavno prošlo, stalno dobijam iste izgovore.
Posećivao sam čet svaki dan mnogo dana i bukvalno me varaju 100%.
Izgovor 1: Tvrde da imaju veliko opterećenje poslom, ali će obavestiti finansijsko odeljenje.
Izgovor 2: Iz bezbednosnih razloga.
Ćaskanja su botovi i beskorisna.
Neće odgovarati na moje imejlove.
Drži se podalje..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Veronika
Hvala vam na vašem odgovoru.
Da, zaista, cela situacija me izuzetno frustrira.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Ne, ovo je bio prvi, a verovatno i poslednji.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da, besprekorno!
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ne, moji dobici su zarađeni bez ikakvog aktivnog bonusa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolimo vas da svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate prosledite na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na saradnji. Ovo će nam pomoći da temeljno razmotrimo vaš slučaj i što brže nastavimo sa istragom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi thehawkcy91,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Veronika
Izvinjavam se zbog kašnjenja i hvala na produženju.
Poslao sam vam snimke ekrana na navedenu imejl adresu
hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Hello Fortune da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi Zdravo Fortune kazino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodLjudi! 16. avgust je, od 5. juna i dalje čekam svoj novac, i dalje dobijam iste veštačke inteligencije odgovore. Šta da radim? Dosta mi je ovoga, ljudi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
