HellSpin Casino - Igračevo povlačenje sredstava je onemogućeno i nalog je zloupotrebljen.

Poštovana podrška gurua kazina,

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv HellSpin kazina u vezi sa lošim rukovanjem mojim nalogom, ometanjem mojih zahteva za povlačenje sredstava i očiglednim nepoštovanjem standarda odgovornog kockanja.

26. juna sam osvojio ukupno 22.000 novozelandskih dolara na svom HellSpin kazinu. Međutim, pre nego što sam uplatio ove depozite, eksplicitno sam zatražio da mi se nalog zatvori zbog rastuće zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim navikama. Umesto da poštuju moj zahtev, dobio sam odbacujući i neprimeren odgovor od osoblja za podršku:

„E***, jesi li siguran/sigurna da želiš to da uradiš? Vidim da imaš lepu ravnotežu – umesto toga, mogu ti pomoći da se povučeš."

Ovaj odgovor je potpuno ignorisao moj zahtev za samoisključenje i umesto toga je podstakao nastavak kockanja, što je u direktnoj suprotnosti sa obavezama odgovornog kockanja.

Nakon moje pobede, odmah sam započeo proces povlačenja i podneo svu traženu dokumentaciju, uključujući:

Dokaz o plaćanju

Dokaz o adresi

Fotografija za identifikaciju

Ostali dokumenti za identifikaciju i verifikaciju

Uprkos tome, moja isplata je otkazana bez valjanog obrazloženja, a od mene su tražena dodatna dokumenta koja nisu navedena u vašim uslovima i odredbama. Moji dobici su potom više puta vraćani na moj račun, što je na kraju dovelo do toga da sam nenamerno prokockao veliki deo iznosa koji sam nameravao da podignem. To nikada nije bila moja namera – od početka sam pokušavao da prestanem da se kockam i preduzeo sam jasne korake da ograničim svoju igru.

Verujem da ovakvo rešavanje moje situacije pokazuje:

Nepoštovanje mog zahteva za zatvaranje naloga

Manipulacija granicama samoisključivanja

Nametanje nerazumnih i nejasnih zahteva za verifikaciju koje su nastavili da traže čak i nakon što je moj nalog u potpunosti verifikovan (kao što možete videti u dokazima)

Nemarno rukovanje sredstvima koja su trebalo da budu zaštićena tokom procesa povlačenja

Pored toga što sam izgubio veliki deo svog dobitka, takođe sam se mnogo kockao za kratko vreme iako sam želeo da zatvorim svoj nalog! Zahtevam da se HellSpin Casino pozove na odgovornost i da mi se vrati preostali iznos mog dobitka, koji nisam mogao da podignem bez svoje krivice. Takođe želim da jasno stavim do znanja da imam opsežne dokaze, uključujući transkripte i snimke ekrana, koji potkrepljuju moje tvrdnje i spreman sam da ih pružim na zahtev.

Ako mi se ne pruži pravedno i blagovremeno rešenje, neću imati drugog izbora nego da pokrenem pravni postupak i prijavim ovaj slučaj drugim relevantnim regulatornim organima.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom ozbiljnom pitanju. Radujem se vašem odgovoru i rešenju u skladu sa standardima fer-pleja i odgovornog ponašanja. Imajte u vidu da imam još mnogo dokaza koje sam rado pružio.

S poštovanjem,

EF

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li ste tražili od kazina da vam zatvori nalog više puta ili samo 26. juna?
• Molimo vas da imate u vidu da ste u vašoj poruci od 26. juna naveli da je razlog za zatvaranje vašeg naloga to što „prekidate kockanje".
• Ako želimo da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita, potrebni su nam jasni dokazi da ste kao razlog za svoj zahtev naveli zavisnost od kockanja ili probleme sa kockanjem.
• Koliko je trenutno stanje na vašem računu?
• Da li je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan, uključujući dodatne dokumente koje je kazino zahtevao?
• Da li je vaš račun već zatvoren od strane kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Da li ste tražili od kazina da vam zatvori nalog više puta ili samo 26. juna? Da, tražio sam od njih više puta i postavio sam dokaze za to.

Molim vas da imate u vidu da ste u vašoj poruci od 26. juna naveli da je razlog za zatvaranje vašeg naloga taj što „prestajete sa kockanjem". Dana 26. sam ponovo rekao: „Zdravo Brus, molim te, zatvori mi nalog, prestajem sa kockanjem i želim da se svi moji kazino nalozi zatvore." Otpremio sam ovo kao dokaz i odgovor.

Koliko je trenutno stanje na vašem računu? 0,00 $

Da li je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan, uključujući dodatna dokumenta koja je kazino zahtevao? Da, jeste.

Da li je vaš nalog već zatvoren od strane kazina? Da, u međuvremenu su zatvorili nalog.

Hvala vam što ste nam pružili dodatne detalje i dokumenta u vezi sa vašim slučajem.

Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza koje ste dostavili, u potpunosti razumemo vašu frustraciju razvojem situacije i zaista nam je žao zbog vašeg iskustva.

Međutim, imajte u vidu da naša sposobnost da posredujemo u povraćaju izgubljenih depozita u slučajevima kada je u pitanju šteta povezana sa kockanjem zavisi od specifičnih kriterijuma . Jedan od ključnih uslova je da igrač mora jasno navesti zavisnost od kockanja ili problem sa kockanjem kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga.

Iako potvrđujemo da ste izrazili želju da prestanete sa kockanjem i tražili da vam se nalog zatvori, na osnovu dostupne komunikacije, kazino nije eksplicitno obavešten da doživljavate zavisnost od kockanja. Zbog toga ne možemo smatrati kazino u potpunosti odgovornim za neprimenjivanje intervencije za odgovorno kockanje.

Iz tog razloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu ili da zahtevamo povraćaj izgubljenih sredstava. Sada zatvaramo ovaj slučaj, jer on spada van okvira žalbi koje možemo da rešavamo posredujući u skladu sa našim važećim politikama. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim kazino gurua

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.