Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
HellSpin Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$3.530
HellSpin Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPrilično sam osvojio 3530 dolara u igrici zvanoj drvo sreće nakon što sam deponovao 300 dolara kada sam uložio svoje povlačenje, trajalo je mnogo godina, tako da sam nastavio da pitam i predstavnik onlajn korisničke službe je rekao da moram da budem strpljiv i da je moje povlačenje u procesu obrade, 3 sata kasnije nakon što sam više puta pitao da li je sve u redu i više puta mi je rečeno da budem strpljiv, tada mi je rečeno da sam prekršio pravilo kazina i da ću izgubiti sve svoje dobitke i 300 koje sam deponovao. U početku nisu mogli da mi kažu koje pravilo, a posle mnogo neumornih razgovora i suza i frustracija sada mi govore da sam koristio grešku ili nešto slično. Nisam koristio bubu ili bilo koju drugu vrstu rakova ili sisara da bih dobio svoj dobitak, jednostavno sam pritisnuo dugme za okretanje svaki put kada je došao red da okrenem i imao sam sreće i moj ukućanin je imao teoriju koja je izgleda pomogla. Prethodno sam izgubio 800 ili više samo sat vremena pre nego što sam osvojio novac.. Računam da bih se mogao kladiti na činjenicu da oni to ne bi platili iako bih pomislio da su me nekako izigrali. Imam snimke ekrana mojih dobitaka i nekih opklada koje sam napravio i snimke ekrana na kojima pokušavam da rešim ovo sa njima. Molim vas pomozite, ovo je prvi put da sam pobedio i to je uzbudljivo iskustvo učinilo tako gorkim!
Frustriran i tužan
Srdačan pozdrav
Frankie
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi frankierose1908,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi frankierose1908,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
