Igrač iz Meksika se suočava sa problemima sa dva otkazana zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.750 kanadskih dolara iz HellSpin kazina zbog nerazumnih zahteva za dokumentima. Pored toga, ne može da promeni svoju lokaciju iz Meksika u Kanadu u podešavanjima, što komplikuje situaciju.
HellSpin Casino - Povlačenja igrača su odbijena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 6h 50m 28s
HellSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim žalbu na dva odvojena odbijanja isplate od strane HellSpin kazina, u ukupnom iznosu od 1.750 kanadskih dolara. Oba isplate su otkazane i praćene su nerazumnim i potencijalno nezakonitim zahtevima za dokumentima. Pored toga, živim u Kanadi, ali opcija za promenu lokacije iz Meksika u Kanadu u polju „Gde živite?" nije dostupna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
