Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama sa verifikacijom svog naloga u Hel kazinu, koji odbija njihov zahtev za isplatu zbog zahtevanja nepotrebnih dokumenata. Podneli su traženi dokaz, ali odbijaju da dostave privatne podatke sa tuđeg naloga koji je finansirao njihov Revolut nalog.
HellSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 8h 13m 55s
HellSpin Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDobro jutro. Moj problem je verifikacija mog naloga. Hell kazino odbija moj zahtev za isplatu, očekujući dokument koji nemaju pravo da zahtevaju. Dakle, od početka, nakon podnošenja zahteva za isplatu, kladionica je tražila dokumenta: dokaz o uplati, selfi i majski izvod sa mog računa, gde sam izvršio tri depozita. Sve su ih primili sledećeg dana. Tražili su majski izvod sa računa koji je finansirao Revolut. Primio sam transfer na ovaj račun od nekoga ko mi je dugovao novac. Kako sada da im pošaljem privatne podatke sa njihovog računa? Mogu da im pošaljem izvode sa svog računa. Uplatio sam novac u njihov kazino sa svog računa, i ne bi trebalo da ih brine odakle sam uplatio novac na svoj račun. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodDraga bida1985,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatna dokumenta čak i nakon što je nalog prethodno verifikovan.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Da li sam dobro razumeo da je kazino tražio dokaz o uplaćivanju sredstava na vaš Revolut nalog? Mogu li da pitam koliko vam je ta osoba poslala?
- Možete li, molim vas, da mi kažete da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
