Igračica iz Kvebeka je pokušala da se samoisključi i zatvori svoj nalog, ali nije uspela uprkos slanju više imejlova i korišćenju ćaskanja uživo, što je rezultiralo prekidom veze. Žalba je prosleđena Timu za žalbe, koji je olakšao komunikaciju sa kazinom. Nakon nekoliko razmena poruka, kazino joj je na kraju zatvorio nalog zbog njenih upornih zahteva u vezi sa zavisnošću od kockanja. Problem je rešen, a žalba je kao takva označena u sistemu.
HeroSpin Casino - Igrač pokušava da zatvori nalog.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
HeroSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Protekle dve nedelje pokušavam da zatvorim svoj nalog. Šaljem više e-poruka da me samoisključe i zatvorim nalog. Pokušao sam sa ćaskanjem uživo, ali su me prekinuli.
To je stvarno loš kazino i prava prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Draga sabrinalongo19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo, pomenuo sam u svojim brojnim imejlovima da me samoisključim zbog problema sa kockanjem.
Ne odgovaraju i ne zatvaraju nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, sabrinalongo19. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi sabrinalongo19,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, izbrisao sam većinu mejlova.
Zadržao sam jednu i sve govori.
moj nalog je još uvek otvoren
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Evo promotivnog imejla koji i dalje dobijam nakon što sam zatražio samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
sabrinalongo19, imajte na umu da da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem, moram da vidim celu e-poštu - pošiljaoca, primaoca, pun datum i vreme i poruku e-pošte. Ako ne možete da date imejl, a vaš nalog je i dalje otvoren, bojim se da ću morati da vas zamolim da pošaljete još jedan zahtev za samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu HeroSpin Casino-u i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, upravo šaljem e-poštu.
priložio sam kopiju. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Da li je bilo kakvih novosti? Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu (ne kao snimak ekrana)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, nema odgovora, nalog je i dalje otvoren i još uvek svakodnevno dobijam marketinške e-poruke. Poslaću vam mejl. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno, sabrinalongo19, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo sabrinalongo19 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Nažalost, dok se nalog ne zatvori, dobijaćete dodatne promotivne materijale, pa se nadajmo da će se ovaj slučaj brzo rešiti.
Želeo bih da pozovem predstavnika HeroSpin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Mateju, jednostavno ne razumem kako kazino može biti legalan kada sam poslao više imejlova u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja.
Pokušavao sam da zatvorim svoj račun od sredine marta.
Poslednji koji sam poslao bio je 17. aprila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, upravo sam dobio imejl u kojem piše da su mi zatvorili nalog.
Hvala na pomoći!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo sabrinalongo19 , ovo su sjajne vesti!
Ponekad je potrebno vremena da osoblje kazina sredi sve stotine poruka koje primi, ali slažem se da je ovog puta to trajalo previše dugo. Možete li, molim vas, potvrditi da je sada sve rešeno i da se žalba može zatvoriti?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga sabrinalongo19 ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu HeroSpin kazina što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
