Igrač iz Australije je prvobitno tražio da mu se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio bez njegovog pristanka, što ga je navelo da uplati značajne depozite. Nakon što je ponovo zatražio zatvaranje i pitao zašto mu je račun ponovo otvoren, nije dobio odgovor i odbijen mu je povraćaj novca. On traži istragu o postupcima kazina u vezi sa odgovornim kockanjem.
HeroSpin Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 33m 35s
HeroSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Imao sam nalog u ovom kazinu za koji sam odlučio da mi je potrebna pauza od kockanja, pa sam zatražio da mi se nalog zatvori.
Dobio sam imejl kojim je ovaj zahtev prihvaćen i moj nalog je blokiran na neodređeno vreme.
Onda sam primio imejl sa bonus promocijom za koju sam shvatio da su mi ponovo otvorili nalog bez mog zahteva.
Nisam imao pristup drugim oblicima kockanja, pa me je zavisnost progutala i uplatio sam hiljade dolara.
Zatim sam zatražio da mi se račun ponovo zatvori i pokrenuo pitanje zašto je moj račun ponovo otvoren.
Ignorisali su me sa ovim pitanjem i rečeno mi je da nećete dobiti povraćaj novca.
Mislim da je ovo užasan čin za kazino koji treba ozbiljno da shvati odgovorno kockanje.
Možete li, molim vas, istražiti zašto je moj nalog ponovo otvoren nakon toga, a da nisam pitao, i zašto ovaj kazino izgleda misli da zavisnost od kockanja nije ozbiljan problem.
Priložio sam vezu sa kazinom i snimak ekrana kako bi mi odbili zahtev.
Ovo nije žalba na depozite ili isplate, ovo je žalba na zakon i trebalo bi da se sprovede istraživanje zbog njegovog kršenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a wcqm6bgghc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
