Igrač iz Austrije suočio se sa problemima prilikom povlačenja dobitka nakon što je igrao sa bonusom od 300%, jer mu je ukupna isplata smanjena na samo 100 evra zbog nejasnih maksimalnih uslova isplate. Naišao je na probleme sa pristupom uslovima i odredbama bonusa tokom ćaskanja uživo, gde je morao da čeka i na kraju je isključen. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi odgovora, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina i potencijalno dovesti do promene njihovog pristupa. Igraču je savetovano da se obrati Kontroli igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Kazino je kasnije ponovo otvorio žalbu, ali nažalost, igrač nije odgovorio. Stoga je žalba odbijena.
Hertzbetz Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nejasnih uslova.
Čekamo da nam kazino odgovori
4d 22h 14m 10s
Hertzbetz Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodDame i gospodo!
Igrao sam u pomenutom kazinu sa bonusom od 300% i depozitom od 30 evra. Morao sam da se kladim i osvojio sam preko 2000 evra! Moj dobitak je smanjen na 100 evra. Ovo je jedini kazino sajt koji znam gde su uslovi bonusa nejasni. Nema ničega o maksimalnoj isplati!? Zatim sam otišao na ćaskanje uživo i opisao problem sa bonusom, gde ne možete ništa da pročitate o maksimalnoj isplati. Dobio sam link u ćaskanju za uslove bonusa na kojem je pisalo da je ova stranica zatvorena! Onda sam u ćaskanju rekao da želim da znam uslove, moraju biti navedeni! Čekao sam u ćaskanju sat vremena uz „Čekaj!" Onda sam izbačen iz ćaskanja! Link koji sam dobio u ćaskanju vodio je do stranice koja je trajno zatvorena! Zato nešto nije u redu sa ovim kazinom za mene kada su u pitanju bonusi. Ovde se stvari rešavaju proizvoljno! Moj dobitak bi bio 2400 evra. Hvala vam i srdačan pozdrav! 
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kako ste dobili bonus? Da li ste dobili promotivni imejl, pronašli ga na veb stranici kazina ili je bio dostupan direktno u vašem profilu kazina?
- Da li i dalje vidite bonus na svom nalogu? Ako jeste, da li su tamo vidljive dodatne informacije o uslovima bonusa?
- Možete li takođe podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa maksimalnim ograničenjima dobitaka? Možete mi je poslati na veronika.f@casino.guru , ili alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo! Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja i bio sam na čekanju sat vremena u prvom ćaskanju, to je bilo pre tri dana! Nigde ne piše ništa o maksimalnoj isplati, i to je glavni problem! Uslovi i odredbe bonusa na veb stranici kazina takođe ne govore ništa o maksimalnim isplatama. Zatim mi je poslat link kao što je opisano, ako kliknete na ovaj link piše da je sajt trajno zatvoren. Nakon što sam jednostavno izbačen iz ćaskanja posle sat vremena, rečeno mi je da će to biti prosleđeno odgovornom timu i da ću definitivno dobiti imejl! To se nije desilo! 2 dana kasnije sam ponovo pitao u ćaskanju i on me je ponovo uverio da će to proslediti odgovornom odeljenju, jer se to nije desilo prvi put! Ali čak ni sada nisam dobio odgovor!? Mogli biste da zavrtite točak sreće za bonus. Pogledajte snimak ekrana u gornjoj poruci. (oktobar) Što se tiče činjenice da uslovi i odredbe kazina i uslovi bonusa ne preciziraju maksimalne isplate, takođe sam poslao incident kontroli igara na Kurasaou: complaints@cga.cw Ali nema odgovora od njih! Ako ga uopšte dobijete od njih!? Po mom mišljenju, ovaj kazino je veliki? Zato što su uslovi i odredbe nepotpuni, a nakon ponovljenih upita, ništa se ne dešava! (Kao što vidite, morao sam da potrošim 3.600 evra! Srdačan pozdrav!)
PrevodPrevodBrze informacije!
Pitao sam u ćaskanju treći put i još uvek nisam dobio odgovor u vezi sa problemom! Rečeno mi je da sam možda već dobio imejl od menadžera, ali sam rekao ne! Onda su ponovo rekli da je u pitanju važan tehnički problem, i tako dalje!???
PrevodZdravo Veronika,
Da odgovorim na vaša pitanja:
Bonus je osvojen okretanjem točka na početnoj stranici kazina, ali više nije vidljiv na početnoj stranici kazina niti u profilu. Pogledajte imejl za fotografije.
PrevodZdravo! Nova informacija: Proveo sam preko sat vremena u četu poslednji put! I po 10. put sam tražio uslove i odredbe bonusa, kojih nigde nema! Nisu mogli da mi daju ništa, čak ni link do stranice Trajno zatvoreno, koji sam dobio u prvom četu. Takođe sam u četu dao sve što je navedeno o kazinu na Casinoguru! Odgovor u četu: Nemamo nikakve veze sa ovim sajtom! Onda su mi rekli da žele da proslede moj zahtev kako bi se uslovi i odredbe bonusa naknadno prikazali na sajtu. Navodno!? Rekao sam im da nisu pravno važeći u vreme mog depozita, a ni naknadno! Takođe mi je rečeno da neću dobiti svoj dobitak. Znam mnogo kazina, ali ovaj je na vrhu kada je u pitanju prevara protiv igrača! Srdačan pozdrav!
PrevodUradio sam još malo istraživanja o ovom kazinu! Registarski broj 132379 i registrovana adresa Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Ove informacije se ne nalaze na Google-u ili Google mapama!? LUVERIS BV nije kompanija, već farmaceutski proizvod koji se prodaje pod imenom Luveris. LUVERIS BV takođe nije pronađen! Srdačan pozdrav!
PrevodHvala vam puno, preko puta, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Hertzbetz Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
PrevodPrevodZaključno, želeo bih da kažem da smatram da je ovaj kazino prevarantski kazino! I tako ga i ocenjujem! Hvala vam i srdačan pozdrav!
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, licenca kazina nema nikakve usluge za žalbe kupaca, ali i dalje možete pokušati da ih kontaktirate putem ove e-pošte: complaints@cga.cw Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K.
Tim kazino gurua
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Hertzbetz. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo preko puta,
Zovem se Mihal i pomagaću vam u vašem slučaju, pošto moj kolega Pavel više nije deo našeg CRC-a. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Ovo je imejl koji smo dobili od kazina:
„ Dobar dan! Proverili smo sve informacije i vidimo da je opis bonusa na stranici koju ste dobili zaista nepotpun."
Veoma nam je žao zbog greške i što smo vas doveli u zabludu.
Bonus dobici su obračunati prema uslovima i odredbama.
Ažurirali smo opis i informacije o klađenju na bonus su sada tačne.
Kao izvinjenje, nudimo vam ekskluzivni bonus sa povoljnim uslovima klađenja. Pošaljite nam e-poštu. support@hertzbetz.io
Srdačan pozdrav,
Kazino Hercbetc
Dragi preko puta,
Da li biste bili zadovoljni ponudom kazina?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev across-a. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi kazino Hercbetz,
Igrač je izrazio svoju zabrinutost u vezi sa predloženim novim bonusom, i slažem se sa njegovim osećanjima. S obzirom na to da se igrač pridržavao svih utvrđenih pravila bonusa i da nije bio upoznat sa informacijama o maksimalnom iznosu isplate, uz vaše priznanje da niste pružili kompletne detalje o bonusu, s poštovanjem predlažem da se igraču dodeli puna dobit.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo sa ovim pitanjem.
PrevodRegistracijom na sajtu, korisnik prihvata uslove korišćenja sajta, uključujući:
Korišćenjem i posećivanjem bilo kog dela veb stranice kojim upravlja hertzbetz.io („Veb stranica") ili otvaranjem naloga na Veb stranici, pristajete da budete obavezni: ovim Uslovima korišćenja usluga („Uslovi"), Politikom privatnosti, svim uslovima promocija, svim pravilima igre, bonusima i posebnim ponudama koje se povremeno mogu naći na Veb stranici. Svi gore navedeni uslovi će se zajedno nazivati „Uslovi".
Dobitci su pripisani u skladu sa uslovima bonusa.
Neće biti isplaćena nikakva dodatna sredstva; igrač je ostvario maksimalni dobitak na stvarnom stanju.
Takođe, kada pregledate uslove bonusa, uvek otvorite celu stranicu klikom na „Detalji".
PrevodDragi kazino Hercbetz,
Da li sam dobro razumeo da su informacije o maksimalnoj isplati bonusa bile dostupne na sajtu, u okviru detaljnog opisa predmetnog bonusa?
PrevodMoj tim tvrdi da maksimalni dobitak nije bio naveden u iskačućem prozoru promotivnog koda, već na stranici sa detaljima bonusa. Do njih se moglo doći klikom na „Detalji".
Izvinjavamo se što nismo uključili sve uslove i odredbe u iskačućem prozoru, ali igrač je dobio maksimalni dobitak.
PrevodKao što je opisano u objavama od pre nekoliko meseci, uslovi za bonus nisu mogli biti pronađeni ni na veb stranici niti na zahtev u ćaskanju.
(pogledajte snimke ekrana)
Ukoliko su ovo naknadno dodato, želeo bih da čestitam kazinu Hertzbetz što je sada krenuo uglednijim putem.
PrevodDragi kazino Hercbetz,
Hvala vam na stalnoj pažnji posvećenoj ovom pitanju. Cenim vašu posvećenost rešavanju ovog slučaja. Igrač je pokazao značajan trud u pokušaju da razume maksimalni iznos isplate povezan sa relevantnim bonusom. Važno je napomenuti da, ako su informacije o maksimalnom iznosu isplate zaista bile lako dostupne, čini se da postoji neslaganje u pomoći koju je pružio operater ćaskanja uživo. Konkretno, mogli su direktno da saopšte tačan limit ili da upute igrača na važeća pravila bonusa pomoću relevantnog linka. U sadašnjem stanju, dokazi predstavljeni do sada ukazuju na to da ova pomoć nije pružena.
Bio bih vam veoma zahvalan na vašim uvidima u ovu situaciju.
Prevod
