Igrač sa Malte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana za obradu povlačenja zbog moguće KYC verifikacije ili kašnjenja uzrokovanih velikim brojem zahteva. Igrač je kasnije dobio potvrdu od kazina da će povlačenje biti obrađeno, ali naknadna komunikacija nije imala jasan vremenski okvir. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Hertzbetz Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Hertzbetz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, želeo/želela bih da dodam ažuriranje svojoj žalbi.
Moje povlačenje je na čekanju od 10. aprila, što je sada više od 10 dana, uprkos tome što politika kazina navodi maksimum od 72 sata.
Više puta sam kontaktirao podršku i dobijao sam samo generičke odgovore bez jasnog vremenskog okvira.
Ovo nije prvi put da sam doživeo kašnjenja sa ovim kazinom.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Ronaldf26,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Ažuriranje: Ponovo sam kontaktirao podršku i sada su mi pismeno potvrdili da će moje povlačenje biti obrađeno danas. Sačekaću do kraja dana da vidim da li će sredstva biti isplaćena. Želim da vam se zahvalim na dosadašnjoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod„Ažuriranje: Dobio/la sam novi imejl od službe za podršku kazina (ID tiketa: 99RCT3). Uprkos mom prethodnom razgovoru uživo gde su obećali da će povlačenje biti obrađeno danas, ovaj imejl ne pruža stvarni vremenski okvir i samo ponavlja istu generičku poruku. Očigledno odugovlače. Molim medijatora da insistira na konkretnom rešenju."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
„Ažuriranje: Želeo bih da vas obavestim da mi je služba za podršku kazina eksplicitno obećala putem ćaskanja uživo da će moja isplata biti obrađena i da će sredstva stići na moj račun do 20. aprila. Međutim, uprkos ovoj konkretnoj obavezi, sredstva nisu primljena, a status je i dalje na čekanju. Jasno je da mi se daju lažne informacije i da kazino namerno odugovlači. Priložio sam snimak ekrana razgovora kao dokaz."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
„Ažuriranje: Prilažem najnoviji snimak ekrana sa mog naloga (snimljen danas, 21. aprila). Kao što vidite, status je i dalje „Odobrava se" od 10. aprila. Uprkos obećanju podrške da će sredstva biti obrađena do 20. aprila, ništa se nije promenilo. Oni nastavljaju da odlažu isplatu bez ikakvog valjanog razloga."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Ronaldf26,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
