Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje novca pre dva meseca i suočava se sa stalnim kašnjenjima zbog opsežnog procesa verifikacije i višestrukih zahteva za pasoš. Čeka dodatnih 10 dana na bilo kakvu informaciju u vezi sa svojim sredstvima.
Hertzbetz Casino - Povlačenje igrača je ponovo odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 37m 45s
Hertzbetz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVeć više od dva meseca me vuču na muke. Prvo su me naterali da čekam nemoguć proces verifikacije, zatim su me naterali da čekam skoro dva meseca, a onda su mi odjednom ponovo tražili pasoš. Sada čekam još 10 dana na ažuriranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a amschi29,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi da bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga, i ne bi trebalo da traje dva meseca.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli i kada ste poslali najnoviji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju u ispravnom formatu?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
